Společnost


LOTTINI s.r.o.
Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#2961Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 21 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.04.2014, před 11 lety

Kateřina Pažoutová

Znění stížnosti

Dne 27.12. 2013 jsem zakoupilo koženou kabelku v provozovne Deliberti v Outlet Fashion Areně v Praze ve Štěrboholích za cenu 2 555,- Kč. Šlo o kabelku značky Nardelli, s kódem zboží G56 13/09.
Dne 8.4. 2014 jsem ji šla reklamovat - utržený kožený řemínek, který spojoval madlo kabelky s kovovým kroužkem. Požadovala jsem zrušení kupní smlouvy a vrácení kupní částky.
Dne 12.4. 2014 jsem si na základě zprávy o vyřízení reklamace šla pro opravenou kabelku / nebo vrácení peněz. Slečna mi sdělila mimo řečí že reklamace nebyla uznaná, ať si kabelku nechám někde opravit. Přečetla mi zprávu od technika ve znění: "Tloušťka obou poutek (nosných) držadel na předním i zadním dílu kabelky stejná. Roztržení poutka může vzniknout pouze za nestandardní situace a extrémního namáhání tahem. V tomto případě nebyla zjištěna výrobní vada věci. Reklamaci kvalifikujeme jako neoprávněnou."

Slečna v obchodě mi nabídla poslat kabelku na reklamaci znovu, ale s tím, že technik je ve firmě pouze jeden a vždy si za svým názorem stojí - takže je to vlastně ztráta času.

Já se domnívám, že chyba je v materiálu a že kůže použitá na poutku není příliš kvalitní.


Produkt

Lottini s.r.o., provozovna Deliberti Italia, název zboží: kabelka Nardelli, nero G56 13/09, kód zboží uvedený na účtence: 8008111


Požadované řešení

Požaduji vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.5.2014 13:09, před 11 lety

V tomto případě byl uplatněn tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku. Vzhledem k tomu, že prodejce patrně dodržel ustanovení § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele a poskytl k zamítnutí i písemné odůvodnění, bude třeba takové odůvodnění rozporovat vyjádřením jiného odborníka, nejlépe soudního znalce. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz. V případě, že by byl znalecký posudek ve prospěch kupujícího, má nárok na uznání reklamace a proplacení nákladů spojených s pořízením znaleckého posudku.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2015 13:01, před 10 lety

Společnost LOTTINI s.r.o. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.