| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#29624Reklamace O2 kasy pro EET
Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci opravy E-kasy. Kasu jsem odvezla na pobočku O2 do Turnova na náměstí Č.Ráje dne 5.1.2018. Jako závada bylo uvedeno zablokovaný systém.Dokončení opravy 4.2.2018.Na pobočce mi po složení Kč 3000,- byla zapůjčena kasa jiná.Po urgencích z mé strany mi byla až 3.4.2018 kasa vácena, bohužel opět nefunkční.Znovu ten den převzata do opravy. Dokončení opravy 2.6.2018. Dne 12.6. kasa převzata opět nefunkční.K zaheslování se přidala závada- nefunkční USB porty.Kasa stále na prodejně, na opravě...Dne 21.9.2018 sepsán další papír o nefunkčnosti. Dokončení opravy 21.10. Dnes je 9.1.2019 nikdo mě dodnes z prodejny nekontaktoval, tak jsem opět volala a paní mi sdělila,že na prodejně není a hotovo.Vím, že kasa už při předání do opravy poprvé ,nebyla již cca 2měsíce v záruční době, ale přesto se mi zdá, zda na prodejně nečekají až se rozbije i kasa zapůjčená,kde by mi již nikdo 3000,- asi nevrátil.Poradíte mi prosím co dál?Děkuji moc ,Hradiská Marie,Turnov
E-kasa, tablet,IMEI/ESN 868287025424965
výměna výrobku,popřípadě si zanechám zapůjčenou kasu a na prodejně mi vrátí složenou kauci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Placená oprava je smlouvou o dílo, u které její zhotovitel odpovídá za vady po dobu 2 let od převzetí díla, dle § 2618 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vadné provedení opravy je spotřebitel oprávněn reklamovat a žádat bezplatnou nápravu v zákonné době maximálně 30 dní.
Opatřil-li zhotovitel věc zpracovanou při provádění díla, má stran této věci, pokud se stala součástí díla, postavení prodávajícího. To znamená, že na tuto věc se uplatní ustanovení o koupi zboží v obchodě. V takovém případě má spotřebitelka dvouletou lhůtu od zakoupení zboží k uplatnění práva z vadného plnění. Pokud věc nemá vlastnosti, které byly sjednány nebo které se od věci dají očekávat, má spotřebitelka právo na odstranění vady. Není-li to možné, může požadovat dodání nové věci nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel rovněž možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Spotřebitelka tak může učinit sama a nemusí být zastoupena právním zástupcem.
Dobrý den,
díky za Váš podnět. Na základě prověření došlo k nedorozumění, kdy je eKasa ze servisu zpátky, ale bohužel Vám nedorazila SMS zpráva o vyřízení.
Dle informací od kolegů, kteří jsou s Vámi ve spojení, již bylo dohodnuto řešení situace.
Ještě jednou se Vám velmi omlouvám za potíže.
S přáním prima víkendu
Ing. Václav Pospíchal
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, děkuji za Vaše reakce.Bohužel se ale historie stále opakuje:-((.
Ve čtvrtek 10.1. po Vašem zájmu mě kontaktovali z prodejny,pan vedoucí se omluvil a sdělil mi , že kase je na prodejně ze servisu již od před vánoc. Divné, když jsem mluvila den před tím s prodavačkou v prodejně, řekla mi že tam kasa není.Nevadí, chybka se vloudí, třeba ji slečna přehlédla. Pan vedoucí se opět divil,že mi nepřišla sms k vyzvednutí.Slíbil, že vše zkontroluje a v pátek zavolá. Zavolal v pondělí,že kasa je opět nefunkční a posílá (snad) zpět do servisu.Již po x-té.Předpokládaný termín opravy 15.3.2019.Když do servisu posílali kasu 21.9.2018,tvrdili, že náhradní díl mají, je to reklamace opravy a kasa bude opravena rychleji.To je teda fofr:-)).Děkuji a přeji hezký den Hradiská
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
Dobrý den,
je mi líto, že se situace takto táhne a bylo potřeba znovu odeslat Vaši eKasu do servisu.
Jakmile bude eKasa zpátky ze servisu, budou Vás kolegové informovat a po vyzkoušení se s Vámi domluví na převodu dat mezi zařízeními. Zároveň Vás chci ujistit, že po vrácení zapůjčeného zařízení Vám bude vrácen i složený depozit.
Ještě jednou se Vám moc omlouvám za případné komplikace.
S pozdravem a přáním prima víkendu
Ing. Václav Pospíchal
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
Komentář: Děkuji všem stranám za pomoc. E-kasa byla do týdne bezplatně opravena. Na prodejně pan vedoucí ochotně přesunul všechna data zpět do opravené kasy. Ještě jednou díky.
| Celkem | 66581 stížností |
| Za měsíc | 340 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
