#29649Nedodání zboží,nevrácení peněz

Znění stížnosti

Dne 20.12.2018 jsem zakoupil běžecký pás Acra GB4300. zaplaceno online kartou,prý bude na pobočce k vyzvednutí do druhého dne. Dle mailu byl pás na pobočce,ale nebyl. Volání na zákaznickou linku 21. + 22. prosince- tam zjistili problém v dopravě a udělali novou objednávku. Přes ujištění na zákaznické lince, kde mi bylo řečeno, že nemusim platit objednávku znovu, přijedu na výdejnu a chtějí po mě peníze. Zaplatím znovu (4.1.2019) a balík vezu domu. K mému překvapení, po vyložení doma zjistím,že balík je úplně jiné zboží. Běžecký pás v ceně cca 1/2 objednaného zboží. Zboží mi bylo vydáno v Budějovicích večer po tmě na rampu,takže zběžnou kontrolou sem samozřejmě nemohl zjistit že sem dostal něco úplně jiného. Po zjištění, ze my bylo vydáno něco jiného než sem chtěl,sem volal na zák. linku (5.1.),kde sem byl ujištěn,že zboží vymění a bude mě kontaktovat někdo ohledně dopravy a výměny zboží. V úterý 8.1. volám zase, na zákaznické lince o případu nic neví, zjistí u kolegů a budou mě informovat. Nic. Další telefon středa 9.1. Na zákaznické lince jsem ujištěn, že to prověří u kolegů a dají vědět. Opět žádný telefon, mail, nic. Čtvrtek 10.1. další telefon, jsem ujištěn že to prověří u kolegů a dají vědět ohledně výměny zboží,ale zase bohužel bez odezvy, ať mailem, nebo po telefonu o což sem je výslovně požádal, aby se situace vyřídila co nejrychleji. Po dotazu, kdy mi budou vráceny peníze za první platbu, kterou Alza stornovala, mi bylo řečeno, že peníze už musí být na účtě. Bohužel nejsou. Celý týden informuji jejich infolinku, že 13. ledna na 5 týdnů cestuji pryč a záležitost chci mít vyřízenou, poté jsem vždy ujištěn, že to vyřídíme a pořád dokola nic. Shrnutí. 20. prosince sem zaplatil 14000 Kč, zboží nedodáno, objednávka stornována,slíbeno zaslání nového zboží, které jsem zase zaplatil (14000) a bylo mi dodáno zcela jiné zboží v ceně 8000 Kč. 10. ledna sem v mínusu 14000 Kč za nevrácenou platbu, dostal sem zcela jinou věc a po 4 telefonech ohledně výměny sem se stále nedozvěděl nic a výměně. Celá věc na mě působí jako podvod, nebo neochota danou věc řešit. Jestliže se na pobočce spletli a zboží dali někomu jinému, mě nezajímá a nechci čekat až si skladníci ujasní kdo udělal kde chybu.

Požadované řešení

Výměna zboží za zboží objednané.