| Počet nahlášených stížností: | 31 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
3 měsíce neúspěšně vyřizuji žádost o sdružené služby. Tuto práci už dělám 15 let, myslím, že to celkem umím. Už ani nespočítám, kolikrát žádost vrátili. Podle smlouvy o připojení dostali co chtěli a měli na připojení asi 5? dnů (typová smlouva). Vždy žádost vrátili cca po 30ti dnech. Několikrát kvůli jejich pochybení, několikrát kvůli nějaké drobnosti, která šla vyřídit obratem. Dožadují se nových a nových dokladů, na které, podle připojovacích podmínek, nemají nárok. Mám zato, že celý systém zákazník-prodejce-distributor-prodejce zákazník a znovu je plný naschválů.
Tenhle soupis je očividně plný hořkosti a s málem určitého, ale než se pustím do jejich sepisování, potřeboval bych ujištění, že má smysl se aspoň pokusit.
Žádost o připojení postupně u ČEZp, ČEZe, EPET - vracení ČEZd, sazba C46d
Jednoduchý - namontovat elektroměr.
Složitý - změnit systém zpracování žádostí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě odmítnutí požadavku na připojení je možné se obrátit na Energetický regulační úřad, který dle § 17 odst. 7 energetického zákona rozhoduje spory o připojení nebo přístupu k přenosové soustavě nebo distribuční soustavě.
Společnost ČEZ Distribuce, a. s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Dle obecného vyjádření společnosti mají zákazníci právo řešit svoje reklamace a stížnosti přímým uplatněním na svého dodavatele, a dále mohou využít Ombudsmana ČEZ společnosti ČEZ, a.s.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
