Společnost


ČEZ Prodej, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:32
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#29709Podle mého nedodržení smlouvy nechteji platby za plyn

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

57 minut 29 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
12.01.2019, před 6 lety

Žaneta Kačaliaková

Znění stížnosti

Dobrý den poprosila bych o radu nebo pomoc co dělat když čez po mě v prosinci nechtěl zálohu na plyn prý proto že bude vyúčtování ale k tomu nedošlo protože mají prý bordel v systému a ani v lednu po mě nechtějí zálohu. Já bohužel docházim na sociální úřad který po mě chce nějaký papír proč neplatí zálohy a ten mi nikdo do dnes nevydal. Já mám teď dvě ne zaplacené zálohy v celkové výši 5 000 Kč a tudíž se obávám že pak budu mít velký nedoplatek na plynu a také kvůli tomu přijdu o peníze ze sociálního úřadu na bydlení kdo mi to pak nahradí předem děkuji že se aspoň pokusíte zjistit kde je chyba děkuji a hezký zbytek dne Kačaliakova


Požadované řešení

Dokončení vyúčtování a možnost si zaplatit zálohu na leden a použít ji na leden

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.1.2019 14:56, před 6 lety

Výše, počet a splatnost záloh pro první období jsou uvedeny dodavatelem v předpisu, který dostane zákazník společně s uzavřenou smlouvou. Pro další období obdrží předpis záloh společně s vyúčtováním předchozího období. Jestliže nebude zákazník platit zálohy včas a ve správné výši, může dodavatel v průběhu zúčtovacího období změnit předpis záloh nebo požadovat další platby jako kompenzaci nákladů souvisejících s nesprávným placením. Jde například o poplatky za zaslání upomínek k zaplacení. Jestliže není zákazník schopen zálohy platit v předepsané výši, doporučujeme se domluvit s dodavatelem na jejich úpravě. Při vzniku dluhu mohou dodavatelé rovněž přistoupit na sjednání splátkového kalendáře.

Spotřebitelka má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).

Společnost ČEZ Prodej, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Dle obecného vyjádření společnosti mají zákazníci právo řešit svoje reklamace a stížnosti přímým uplatněním na svého dodavatele, a dále mohou využít Ombudsmana ČEZ. a.s.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.