#29727Byla mi prodloužena smlouva a já žádám o zrušení

Znění stížnosti

Před rokem jsem si v akci Avastu zakoupila jejich produkt za 540kč. Skoro po roce mi přišel email, že podle dohodnutého mi bude smlouva automaticky prodloužena. Chtěla jsem automatické prodloužení na stránkách Avastu zrušit ale nepustilo mě to dále(nešlo se přihlásit). (nejsem si vědoma že jsem souhlasila s automatickým prodlužováním). Krátce nato mi přišel email že smlouva byla úspěšně prodloužena a z účtu odčerpaná částka 1190,-Kč. Nelíbilo se mi to protože pro mé potřeby je takovéto zabezpečení naprosto zbytečné. Před skončením toho prvního roku jsem si nechala antivirus odinstalovat a používám verzi neplacenou.Jelikož nejsem anglicky mluvící a celý email byl v angličtině požádala jsem o konverzaci v češtině.Bylo mi sděleno,že češtinu nepoužívají a tudíš si mohu vybrat jimi nabízený jazyk němčinu,španělštinu.Od 26.12.2018 jsem napsala žádost o vrácení částky 1190,-Kč bylo mi opět anglicky sděleno že toho mají moc a musím počkat 3pracovní dny. Dnes jsem je znovu kontaktovala bohužel se stejnou odpovědí.
Anglicky a opět musím počkat 3pracovní dny.
Chtěla jsem s touto firmou komunikovat prostřednictvím telefonu, bohužel žádný kontakt jsem nikde nenašla.
Mohli by jste mi poradit jak postupovat dál?? Děkuji Kejmarová Jiřina

Produkt

Avast internet sekurity

Požadované řešení

Navrácení částky 1190,-Kč za produkt který nepoužívám v listopadu 2018 byl program odinstalován

---

Tweet

---