#29737Výpověď internetového připojení

Znění stížnosti

Dne 4.9.2018 byla společnosti LuckyNet s.r.o doručena výpověď připojení k internetu (podací lístek stále mám a mohu doložit+plus kopii výpovědi). Jelikož na výpověď firma nereagovala, zavolala jsem paní jednatelce, jestli tedy výpověď akceptovali. Bylo mi sděleno že když byla doručena, tak asi ano. Na dotaz, jestli je výpověď lhůta 1 měsíc podle všeobecných obchodních podmínek nebo tři měsíce podle smlouvy, kterou jsme uzavřeli při zřízení služeb, my bylo sděleno, že paní neví, že si to nepamatuje. Ať si přečtu všeobecné obchodní podmínky. Přečetla jsem si je, ale chtěla jsem písemné vyjádření firmy, od kdy do kdy běží výpověď. Služba byla zaplacena až do 31.12.2018, ale od délky výpovědi se odvíjel případný přeplatek za službu. Od té doby přestala firma komunikovat, nebo stále jen opakovala, ať si přečtu všeobecné obchodní podmínky nebo že je nemám kontaktovat, že se ozvou sami. Dále bylo nutné vrátit zařízení ze střechy. Toto zařízení jsem donesla osobně na pobočku a podepsala předávací protokol. Zopakovala jsem opět svůj dotaz na délku výpovědní doby a přeplatek, ale slečna mi odmítla tyto informace sdělit. Že prý mi to nesmí říct, ale že mi paní jednatelka zavolá. Tak se ale opět nestalo a vyjádření jsme se nedočkali (vím, že není povinnost na výpověď reagovat, ale to nemohou ani zodpovědět dotaz?). Následně 29.12.2018 přišla opět výzva k zaplacení dalšího půl roku. Na email, jak je to možné, že zase posílají výzvu k platbě, mi opět nebylo odpovězeno ani vysvětleno, proč tato výzva přišla. A vše se odvíjí od toho, že nevím, kdy výpověď skončila. Pokud byla výpověď pouze měsíc, určitý přeplatek vznikl a firma se nezákonně obohatila, pokud byla výpověď 3 měsíce, výpověď by skončila ke dni 31.12.2018 a vše by bylo uzavřeno. Ještě doplnění. Smlouva byla uzavřena v roce 2010.

Produkt

Připojení k internetové síti

Požadované řešení

Vyjádření se k danému problému a sdělení požadovaných informací.

---

Tweet

---