Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#29818Zneužití kredtiní karty, komplikované podání výpovědi , nejasné podmínky smlouvy a způsobu plateb, klamavé jednání.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.01.2019, před 6 lety

Pavel Lančarič

Znění stížnosti

Zaregistroval jsem 30.10. se na internetové seznamce https://app2.academicsingles.com/, 11.11. zaplatil kreditní kartou měsíční členství za poplatek 149 Kč, žel jsem zapomněl smlouvu vypovědět do měsíce a náhodně zjistil,že mi firma be2 S.a.r.l.(provozovatel) bez jakéhokoliv upozornění či vysvětlení, fakturace apod. prostřednictvím mé kreditní karty odčerpala z účtu částku 2247 Kč. Nedostal jsem žádnou informaci o tom, že tato platba proběhla a co vlastně by tato částka měla pokrývat, za co je stržena. Tuto platbu jsem zjistil náhodou při kontrole na svém bankovním účtu. Pokoušel jsem se na výše uvedených internetových stránkách dohledat podmínky, ale informace a podmínky jsou zřejmě úmyslně nejasně psané a těžko dohledatelné. Zablokoval jsem 15.1.2019 svou kreditní kartu, aby ji společnost nemohla znovu zneužít. 15.1.2019 jsem také reklamoval na pobočce banky, kde je můj bankovní účet veden, platbu, kterou společnost strhla a zneužila moji kreditní kartu.
Na webu seznamky společnost píše o možnosti výpovědi pouze faxem a či dopisem na adresu v Luxemburgu, na svých stránkách uvádí pouze e-mailovou adresu zákaznického servisu (patrně jen no-reply adresa), dle ostatních takto postižených uživatelů (dle Evropského spotřebitelského centra jsou jich stovky až tisíce jen v ČR) společnost nereaguje na případné i opakované výpovědi faxem, dopisem, o mailu nemluvě a dál vyžaduje nové poplatky, dokonce prostřednictvím exekučních firem. Takže klient prakticky nemá možnost smlouvu ukončit, firma je tak ubírá na jejich právech. Nevím jak postupovat, zda firmě poslat dopis jak požaduje, byť by měla naprosto dostatečná i výpověď podaná mailem. A jak reagovat dál na jejich případné ignorování výpovědi a výzvy k zaplacení dalších částek.

Produkt

https://app2.academicsingles.com/ - internetová seznamka, provozovaná firmou be2 S.a.r.l., s uvedeným sídlem :13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg, Lucembursko

Požadované řešení

Požaduji okamžité odstoupení od smlouvy, bezpodmínečné přijetí mé výpovědi smlouvy ze strany poskytovatele služby i ve formě mailu, vrácení neoprávněně stržené částky či minimálně její poměrné části k datu mého podání výpovědi. Absolutně a kategoricky odmítám jakékoliv neoprávněné platby navíc případně požadované poskytovatelem služby.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.1.2019 06:43, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Smazání profilu není výpovědí. Tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.