Společnost


Česká spořitelna, a.s.
Počet nahlášených stížností:28
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#29848Neopravnene zruseni sporiciho uctu a odeslani cca 60000 na ucet v jine bance

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

20 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.01.2019, před 6 lety

Kamila Schaffnerová

Znění stížnosti

Maminka K.H. (viz referenční údaje) byla dat dispozicni pravo ke svemu uctu (viz referenční údaje) pro dceru Lucii Hynkovou v CS Teplice,Benesovo nam. Transakci vyrizovala pani U. (viz referenční údaje). Navic mamca zrusila bez jakehokoliv podpisu a dokladu jeji druhy ucet-sporici c.u.(viz referenční údaje) a penize odeslala opet bez jakych koliv podkladu a podpisu na cizy ucet v jine bance c.u. viz referenční údaje). Ani jeden doklad a podpis nam na nase vyzadani nedokozila. Poze napsala zadost o vraceni financi. Dnes mam otevrela vypis,penize jednou vratila sporitelna, podruhe cizy vlastnik uctu,po te sporitelna stahla svou platbu,coz je jasne. Ale jaka drzost si uctovat za tuto transakci 300kc, jelikoz to byla chyba pracovnika sporitelny. Mamka z teto situace mela infarktni stavy. Dockali jsme se jen vymluv a divnych omluv. Opravdu si stezuji na pobocku v TP na Benesovo namesti. Na pani U.a na vedouciho pobocky,ktery ma laxni pristup k teto situaci.


Požadované řešení

Proverit vsechny transakce pi Urbanove, vyvodit z teto situace sanci. Me matce vratit financni poplatek za vratku. A radnou a pisemnou omluvu me mamince. Zaslouzila by si i nejake odskodneni. Je ji 70 let a zahravali jste si s jejim zdravim nekolikrate. Ja venovala cas pro vyreseni cele situace. Schaffnerová Kamila

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.2.2019 16:15, před 6 lety

Pokud zaměstnankyně zrušila spořící účet, ačkoliv k tomu nebyla oprávněna na základě smlouvy nebo souhlasem spotřebitelky, jedná se ze strany společnosti o tzv. nepřikázané jednatelství ve smyslu § 3006 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Následky takovéhoto jednání jdou k tíži společnosti.

Co se týká zaslání částky na cizí účet chybou společnosti, je společnost povinna spotřebitelce nahradit škodu, která jí v důsledku tohoto jednání vznikla. Dle § 2952 se hradí skutečná škoda a to, co poškozenému ušlo (ušlý zisk). Jednak tedy musí být navrácena zaslaná částka a stejně tak další náklady, které spotřebitelce spolu s chybou společnosti vznikly (poplatek za transakci).

Česká spořitelna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Na žádost společnosti zveřejňujeme její obecné vyjádření k podaným stížnostem:

Řešení stížností klientů České spořitelny podléhá bankovnímu tajemství a Česká spořitelna má k vyřizování stížností pro naše klienty k dispozici řadu kanálů a také institut Ombudsmana, kam se mohou obrátit všichni klienti, kteří s prvotním řešením v bance nejsou spokojeni.

Klienti nás se svojí stížností mohou kontaktovat:
emailem na: csas@csas.cz
telefonické lince: 800 207 207
osobně na kterékoli pobočce
v internetovém bankovnictví

Pokud s řešením nejsou spokojeni, mohou kontaktovat tým Ombudsmana:
emailem: ombudsman@csas.cz
písemně: Tým Ombudsmana FSČS, Olbrachtova 1629/62, 140 00 Praha
telefonicky: 956 717 718 (Po-Pá, 8,30-17,00)

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na finančního arbitra. Více informací o finančním arbitrovi je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.