#29876Neoprávněná aktivace služby

Dobrý den,
podle regulí je zřejmě všechno v pořádku. Marketingový trik(podvod), při kterém se nabízí služba jako výhra s automatickým opakováním zpoplatněna navíc inkasem na základě nějaké SMS, považuji za nekalou praktiku, na kterou již naletělo spousta lidí. Že je nutno tuto službu vypovědět to se už příliš neakcentuje tím spíše, že se jedná o relativně malé částky, kterých si mnohdy zákazník ani nevšimne. Opravdu vynikající odměna za dobití ! O další důvod víc změnit operátora.

Popis výhry na portálu odmenazadobiti.cz :

"Jednorázový balíček 30 minut za 60 Kč na 7 dní

Jednorázový balíček 30 minut za 60 Kč na 7 dní
Jako odměnu za vaše dobití můžete získat Jednorázový balíček 30 minut za 60 Kč na 7 dní.

S tímto balíčkem voláte jen za 2 Kč za minutu!

Balíček 30 minut za 60 Kč na 7 dní platí do všech sítí a na pevné linky na území České republiky.

O aktivaci odměny bude výherce informován pomocí SMS zprávy odeslané na číslo dobití. Odměnu čerpá po obdržení zprávy a platí následujících 7 dní nebo do vyčerpání volných minut balíčku. Po aktivaci balíčku je z kreditu čísla dobití odečten kredit 60 Kč. "

Zajímavá je zejména věta: "Odměnu čerpá po obdržení zprávy a platí následujících 7 dní nebo do vyčerpání volných minut balíčku." Chybí mi tam upřesnění "...podle toho co nastane dřív !!!" Z Vaši formulace bych mohl nabýt přesvědčení, že další balíček bude aktivován až poté co vyčerpám 30 minut bez ohledu na dobu, za kterou tak učiním. A o nutnosti deaktivaci ani slovo.

Závěr:
Vše zde popsáno jsou pouze moje dedukce. Paní o které je řeč má 83 roků. Co a jak dělala před půl rokem to už se nikdy nedovím. Má přístup k Internetu a pravidelně si podle potřeby dobíjí kredit. Nevylučuji proto, že mohla "výherní kód O2" někam zadat a odklikat všechny souhlasy potřebné k aktivaci služby. Na celé věci mi není jasná jedna věc. Jak to, že se ji začal "ztrácet kredit" až koncem kalendářního roku, když Guru pro Social Media, O2 tvrdí, že byla služba aktivována již 12.7.2018? Navíc se jí již ke konci roku strhávaly částky automaticky jednou týdně. Přišla pouze SMS o aktivaci služby. Že ji bylo z kreditu odečteno 60,- Kč ani slovo! Že je nutno službu v případě nevyužívání deaktivovat rovněž ani slovo! Takže jak to tedy je? Přeji společnosti O2 co nejvíce lidí, kteří naletí na její marketingové triky.

Milan Takáč

Takže si to vezmeme pěkně popořádku. V prosinci roku 2018 za mnou přišla tchýně, že má problémy s nevysvětlitelným úbytkem peněz na svém kreditu. Řekla mi, že ji občas chodí zprávy o aktivaci balíčku, který si vědomě neobjednala. Požádal jsem ji ať to dál sleduje. Před Vánoci si dobila kredit o 300,- Kč a provolala maximálně 15 minut hovoru. V lednu měla zůstatek na kreditu 6,- Kč. Šli jsme proto spolu do kontaktního střediska O2, kde nám bylo sděleno, že paní má od 4.10.2018 aktivován balíček FREE O2. Na naši žádost byla tato služba deaktivována. Na dotaz "Jak lze tuto službu aktivovat?" nám bylo sděleno, že službu lze aktivovat pouze aktivním souhlasem pomoci SMS. Podle sdělení pana Miroslava Trčku Guru pro Social Media, O2 ze dne 23.1.2019 byla tato služba aktivována 12.7.2018 na základě výběru výhody po dobití na portálu www.odmenazadobiti.cz. (Pozn. Pěkně děkuji za takovou odměnu za dobití.) Při další odpovědi 24.1.2019 uvádí cituji: "Tento balíček je na čísle účtovaný od července od okamžiku jeho aktivace a také je využívaný. Balíček je opakovaný s obnovou každý týden v případě, že je na čísle dostatečná výše kreditu."
Z toho dovozuji, že O2 si vždy počkala, až si uživatelka nabila kredit na 300,- Kč (to je obvyklá částka na kterou si tchýně kredit nabíjí) a pak začala posílat klientce SMS zprávy a vesele si brát s jejího účtu 59,- Kč týdně až do vyčerpání kreditu. Klientka si občas zavolá v domnění že volá ze svého kreditu a ona vlastně čerpá fantasticky výhodný tarif - z pohledu O2 službu využívá !!!! A ona se zatím nestačí divit, jak draze volá. A znovu se čeká, až se kredit dobije a tak pořád dokola, až si toho konečně dotyčná všimne.
Dva rozpory: Pan Trčka tvrdí, že je služba aktivována od 12.7.2018, pracovník kontaktního střediska tvrdí že od 4.10.2018. Podle pana Trčku byla aktivována na základě výběru výhody po dobití na portálu www.odmenazadobiti.cz, podle pracovníka kontaktního střediska byla aktivována 4.10.2018 a k její aktivaci je nutný aktivní souhlas prostřednictvím SMS. Ten rozpor je sice přinejmenším podivný, ale podstata problému je jinde. Pokud dám za pravdu p.Trčkovi tak mi z toho vychází, že starší člověk si vybere svoji "odměnu za dobití" a přitom nějakým záhadným způsobem aktivuje balíček FREE O2, který jej fakticky okrádá !!! Pokud budu věřit pracovníku kontaktního střediska, tak musela být nějakým způsobem služba aktivována bez vědomého souhlasu uživatele.

Znovu jsem probral celou situaci s tchýni. Že jí začaly ubývat peníze z kreditu si všimla poprvé v říjnu 2018. Nevěnovala tomu příliš velkou pozornost protože volala víc než obvykle. V listopadu už ji to začalo být divné a v prosinci se mi svěřila. To vše nasvědčuje naši domněnce, že byla služba aktivována neoprávněně nebo minimálně nevědomě. Rozcházíme se však výrazně v datu aktivaci služby. Je to tvrzení proti tvrzení, které bohužel nemůžeme doložit. Já více věřím pracovníku kontaktního střediska, který neměl žádný důvod podávat nepravdivé nebo zkreslené informace. My jsme mu sdělily telefonní číslo a on nám potvrdil, že je na uvedeném čísle od 4.10.2018 aktivována služba FREE O2. Jeho přístup byl profesionální. Doufám, že zato nebude náležitě "odměněn". Snažil se získat všechny dostupné informace k danému problému a vše nám také sdělil. O žádném červenci nepadlo ani slovo!!! Oproti tomu pan Trčka je zřejmě vycvičen nereagovat na věcné připomínky a za každou cenu obhajovat chlebodárce. Zákazník si může všechno nastavit sám tam a tam. Vše je srozumitelně popsáno, takže to není náš problém. Ale co když je tomu zákazníkovi 83 let a není prostě zběhlý ve vyhledávání služby Moje O2 a nastavovat si tam nějaké parametry? Četl jsem si podmínky k uvedené službě. Hned na druhém místě je uvedeno "•balíček FREE vám každý týden obnovíme, takže se nemusíte o nic starat; a další bod •vyzkoušejte si neomezené volání třeba na týden, balíček můžete kdykoliv zrušit" Formulace posledního bodu by měla být i pro méně chápavé přesnější:"vyzkoušejte si neomezené volání třeba na týden, pokud nechcete dále balíček využívat, musíte ho zrušit" Starší člověk si to vyzkouší na týden s ujištěním, že se nemusí o nic starat, ale už mu nedojde, že, pokud něco neudělá, každý týden přichází o 59,- Kč a je jedno jestli volá nebo ne. A na to co četl při aktivaci služby před týdnem už dávno zapomněl. Odměna je podle uvažování lidí starší generace (70+) jednorázová. Já jsem si dobila kredit a po splnění určitých podmínek (zadání kódu a telefonního čísla) jsem si vybrala možnost týden volání do sítě O2 zdarma. Proto si myslím, že nabídka FREE O2 zařazena mezi odměny za dobití v této podobě je minimálně pokus o manipulaci zákazníka s cílem jej obelstít. Říkal jsem hned v prvním příspěvku, že mi nejde o peníze. Jde mi o princip! Pozastavuji se nad jednáním některých zaměstnanců O2 (nebo spolupracujících osob, nevím jak to máte nastavené, nicméně jednají jménem O2)k potencionálním klientům. Teď mám na mysli paní na telefonu. Předpokládám, že musí svoji činnost nějak dokladovat. A pokud není dohledatelný záznam telefonního hovoru z počátku října 2018, tak se dál nemáme o čem bavit. Moje tchýně je přesvědčena, že byla podvedena. Zařekla se, že už nikdy na žádné nabídky odměn za dobití prostě reagovat nebude. Jenom od počátku letošního roku již obdržela dvě! A já s ní souhlasím. Nic na tom nemění možnost, že si službu FREE O2 aktivovala sama zadáním kódu odměny za dobití v přesvědčení, že je to odměna. dTest už nechci dále zatěžovat, přesto bych rád slyšel spíše obyčejný lidský postoj. Předejte prosím moje stanovisku panu Trčkovi a pokud mu ještě zbylo alespoň kousek slušnosti v těle musí uznat oprávněnost našeho rozhořčení nad současnými praktikami obchodníků, v konkrétním případě O2, na které si ve svém věku nemíníme zvykat. Jediná obrana je prostě na žádné nabídky, byť by mohly být oboustranně prospěšné, prostě nereagovat.

Hodnocení:

Komentář: Vše co jsem chtěl říct jsem řekl. Dlouhodobé zkušenosti mí velí být neustále ve střehu před marketingovými triky společností spoléhajících na nepozornost spotřebitelů. Nelíbí se mi tento systém a snad se to jednou někomu podaří změnit.