Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#29960Špatně nalepené sklíčko

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 12 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.01.2019, před 6 lety

Žaneta Brindzova

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 10.1.2019 jsem zakoupila v prodejně O2 na Černém mostě sklíčko na mobil s tím že si ho nechám nalepit cca po týdnu se sklíčko odlepilo a důsledku toho prasklo prodejce pán Marián Puškár velice arogantní mi oznámil že sklíčko nelze reklamovat když je prasklé a abych se zastavila druhý den na prodejně až tam bude vedoucí pobočky.Šla jsem si sklíčko vyměnit do jiné prodejny a bylo zjištěno že nebyla odstraněná původní folie na displeji poté jsem se vrátila do prodejny O2 že požaduji náhradu a pan Puškár mi oznámil že by to musel platit on a že chyba není na jeho straně.Tak mě opravdu mrzí řešení této situace jsem zákazníkem O2 už opravdu dlouho a očekávala bych trochu jiné jednání.


Produkt

Nalepení Folie GL.Esperia 3D huawei nova 3


Požadované řešení

Požaduji slevu na další nákup v prodejně.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2019 08:53, před 6 lety

V případě aplikace ochranné folie či skla na displej telefonu se jedná o smlouvu o dílo. V rámci tohoto smluvního typu musí zhotovitel dle § 2590 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, provést dílo s potřebnou péčí, což znamená, že postupuje pečlivě tak, aby provedl aplikaci dle ujednání stran a zároveň aby nezpůsobil na věci další poškození. Pokud bylo dílo dokončeno, ale vykazuje vady (dílo nebylo provedeno řádně), musí spotřebitel tyto vady oznámit neprodleně po převzetí díla nebo poté, co je zjistí.

Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o uplatnění reklamace, jinak mu hrozí postih ze strany dozorového orgánu, jímž je Česká obchodní inspekce.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
30.1.2019 10:25, před 6 lety

Hezký den,

mrzí mne vaše nespokojenost a omlouvám se, pokud ve vás komunikace ze strany kolegy na prodejně zanechala negativní dojem, věřím, že to nebyl jeho záměr. Jelikož jsem však jednání nebyla přítomna, nemám možnost vzniklou situaci objektivně posoudit.

Dle vyjádření kolegů vás prodejce požádal, abyste se na prodejně zastavila další den, kdy byl přítomný i vedoucí prodejny, který by s vámi vše dořešil a v rámci vstřícnosti by také měl možnost sklíčko vyměnit bez poplatků.

Jestliže si přejete vzniklou situaci dále řešit, poprosím vás, abyste se zastavila na prodejně v Černém mostě, kde s vámi vše bude řešit přímo vedoucí prodejny.

Děkuji za pochopení a jsem s pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.3.2019 07:06, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.4.2019 16:32, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.