#30002Zima vo vozni 1.triedy

Znění stížnosti

Dnes sme cestovali vlakom IC 572 Metropol z Břeclavi do Prahy s odchodom ráno o 5.02 hod. Vo vozni bolo veľmi zima (vonku mráz -10 stupňov C), po sťažnosti sprievodcovi sa tento pokúsil o reštart kúrenia, ale bez úspechu. Vo vlaku mali byť radené 2 vozne 1.triedy, preto sme sa opýtali sprievodcu, či si nemôžeme presadnúť, ale zistili sme, že druhý vozeň zaradený nebol. Po necelých 2 hodinách sme dobre vymrzli i keď sme sedeli celý čas v bundách a nepomohol ani horúci čaj, tak sme sa na zbytok cesty (viac ako hodinu) presunuli do reštauračného vozňa, kde bolo aspoň trocha teplejšie. Navyše WC v 1.triede nesplachovalo a na WC v 2.triede chýbal toaletný papier. Tiež sme do Prahy prišli s 20 minútovým meškaním. Málokedy cestujeme s ČD, ale ešte ani raz nebolo nič bez problémov. V lete sa nám dokonca stalo to, že vozeň, do ktorého sme mali kúpené lístky aj s miestenkami cez internet, nebol vo vlaku vôbec zaradený a nakoľko bol vlak plný, celú cestu z Břeclavi do Prahy sme strávili v reštauračnou vozni, kde až približne za hodinu sme si mohli sadnúť všetci štyria. Sprievodca nám síce vystavil aj potvrdenie o tomto probléme a poradil nám, aby sme si v Prahe uplatnili reklamáciu ohľadom vrátenia peňazí za miestenky + odškodné za vzniknuté problémy, ale tam nám veľmi neochotne vrátili za miestenky a povedali nám, že na odškodné nech zabudneme, že na to nemáme nárok.

Požadované řešení

Dodržiavať štandardy cestovania, kontrolovať funkčnosť radených vozňov a znemožniť aj nákup lístkov online do vozňov, ktoré vo vlaku radené nebudú. Tiež pravidelne kontrolovať čistotu a funkčnosť toaliet a dopĺňať chýbajúce hygienické potreby.