Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#30021Zamítnutí záruční opravy displeje

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 2 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
23.01.2019, před 6 lety

Petr Heyduk

Znění stížnosti

Nesouhlas s odůvodněním reklamace mobilního telefonu Zn. SAMSUNG, J5 Galaxy 2017. Telefon předán s částečně nefunkčním displejem (cca 1/3 zčernala), bez prasklin a jiného viditelného poškození (V přebíracím protokolu je pouze zmínka o "jemných škrábancích" ).
Vyjádření k zamítnuté reklamaci:"Charakter závady se neslučuje se záručními podmínkami výrobce.
Nesprávná funkčnost přístroje je způsobena mechanickým poškozením.
Z tohoto důvodu je oprava možná pouze mimozáruční (placenou) formou.
Je zde nutná výměna poškozených komponent, konkrétně: modulu displeje."

S mobilem bylo vždy zacházeno dle instrukcí v návodu k obsluze. Tudíž mechanické poškození nedošlo. Mobilni telefon byl před reklamací chráněn pozdrem. Telefon při předání na pobočce O2 v objektu MERCURI, České Budějovice byl předán s takto nefunkčním displejem a vypnutý. Vizuelně opotřebený běžným používáním, ovšem bez viditelně poškozeného displeje. Jak jsem předeslal ani zmínka o viditelném poškození displeje (praskliny atp.)Tento telefon mi byl vrácen bez záruční opravy s odůvodněním mechanického poškození displejem. S tímto nesouhlasím.

Produkt

SAMSUNG, J5 Galaxy 2017

Požadované řešení

Najít možné řešení k uznání záruční opravy.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.1.2019 11:15, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Uplynulo-li však od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.