#30030Uvedení v omyl o rozhodujících okolnostech - neplatnost smlouvy

Znění stížnosti

Obracíme se na Vás ohledně uzavření smlouvy na základě neúplných informací, kterou uzavřela naše 85 letá babička (dále poškozená), která byla v srpnu 2018 oslovena operátorkou s nabídkou tabletu za zvýhodněnou cenu. Během rozhovoru jí operátorka nevysvětlila, že kromě vlastního zařízení si musí ještě koupit i nové datové připojení a platit za něj paušál po dobu 24 měsíců. Ani účastnická smlouva neobsahuje srozumitelnou a jednoznačnou informaci o nové službě s paušálním tarifem. Pokud by byla poškozená s touto skutečností jasně seznámena, nabídku na zakoupení tabletu by nepřijala.
Dne 19. 12.2018 jsme telefonicky reklamovali nově uzavřenou smlouvu. Dne 16.1.2019 byla reklamace zamítnuta se zcela nesmyslným zdůvodněním, že vyúčtování bylo vystaveno správně. Tuto reklamaci nepovažujeme za vyřešenou, protože jsme jednoznačně požadovali prověření, zda operátorka při nabízení služby poskytla srozumitelné a úplné informace o ceně služby, tedy že jasně řekla, že kromě tabletu bude muset poškozená platit i měsíční paušál na další datové připojení a to po dobu 24 měsíců. Odpověď na tuto otázku jsme nezískali.

Produkt

marketingová akce HW BONUS - poskytnuntí tabletu za zvýhodněnou cenu a uzavření nového datového tarifu O2 Data 5GB se závazkem na 24 měsíců

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že jsme přesvědčeni, že nová smlouva s paušálním tarifem byla uzavřena na základě neúplných informací a poškozená byla uvedena v omyl o rozhodujících okolnostech, považujeme uzavřenou smlouvu za neplatnou a požadujeme od O2 její ukončení bez jakýchkoliv penalizací a omluvu za zcela nemorální chování k člověku, který jim důvěřoval a je jejich dlouholetým zákazníkem, ale vzhledem ke svému věku nemá přehled o konkrétních postupech při sjednávání telekomunikačních služeb a je z velké části odkázán na srozumitelné vysvětlení od jejich poskytovatele.

---

Tweet

---