#30058Lídl a jejich servis Hecht - neschopnost řešit reklamaci chybějící součásti

Znění stížnosti

Objednal jsem si v Lidlshopu vysavač PNTS-1300-D3. V dodávce chyběl pratelný sáček. To jsem reklamoval u Lidlu.
Po 2x odoushlasení zpracování osobních údajů se mi po týdnu ozval Hecht servis, že mi bude chybějící součást zaslána. Po dalším týdnu mne kontaktoval PPL kurýr, že má pro mne zásilku. Ovšem na zcela jinou a neznámou ulici v Praze a ne v Kladně kam jsem to objednával a že přeposlat to na výdejní místo parcel shop PPL nelze, protože to má jakýsi štítek 8 a ne 4.
Kontaktoval jsem Hecht servis s tím, že zaslali zásilku na neznámou adresu (nevím kde ji vzali, hlavně, že si vyžádali 2x souhlas se zprac. os. údajů). Pracovník na Hecht servisu slíbil, že až se zásilka vrátí, pošle ji POŠTOU (ano ujistil mne že poštou kde si vyzvednu zásilku kdykoli), protože štítky č. 4 PPL nemají a nemůže jít zásilka tudíž na PPL parcel shop. Po týdnu jsem kontaktoval Hecht servis, protože zásilka stále nedorazila. Mezitím jsem kontaktoval Lídl se stížností na jejich servis. Dostal jsem jen jkrátkou odpověď, že to předali na servis.
Přes upozornění, že PPL mne nezastihne, protože jsem přes den v etrénu pokaždé jinde opět poslali zásilku přes PPL a nedoručitelnou do Parcelshopu PPL.
Paní byla velice nepříjemná a dokola jen říkala, že mají smlouvu s PPL a nebude poštu platit ze svého. To po ní samozřejmě nechci, ale proč proboha to nemůže poslat firma přes poštu? Já mám také firmu a nemáme smlouvu s poštou a přesto posíláme poštou.
Absolutní neochota, hraničící s drzostí, když paní na Hecht servis lince Vám řekne, že to můžou převzít sousedi... Ti jsou také v práci, mají své životy... Proč bych proboha měl obtěžovat sousedy nebo kohokoli dalšího. Firma (natož u reklamace) mi má neprodleně dodat chybějící součást přímo a ne přes sousedy apod.
To prostě není možné toto! Děkuji za pomoc.

Produkt

PNTS-1300-D3 (číslo případu u Lidlu 41703011) (číslo případu u servisu Hecht Grizzly#2019010279003318)

Požadované řešení

Dodání chybějící části poštou.

---

Tweet

---