#30062Nespokojenost s jednáním a prací operátora při řešení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,
podat stížnost jsem se rozhodla podat po dnešní komunikaci s operátorkou vaší společnosti Vodafone CR a.s. Již po několikáté jsem se snažila vyřešit problém s vystavením duplicitní faktury za mé služby v období od 10.10. do 9.11.2018. Při ukončení mé rámcové smlouvy na fyzickou osobu podnikající číslo 35659932 jsem uzavřela smlouvu novou nefiremní "Rodina" s tarifem Red+. dne 10.10.2018. K převedení čtyř účastnických čísel došlo k 13.10.2018, avšak firemní smlouva nebyla ukončena a došlo v prvním účtovacím období nové osobní smlouvy od 10.10. do 9.11.2018 k vyúčtování služeb dvakrát. Tuto skutečnost jsem několikrát a intenzivně telefonicky reklamovala od 27.11.2018. Vždy mi byla zaslána sms zpráva s potvrzení o uzavření požadavku, typ Technický problém. Avšak do dnešního dne mne nikdo nekontaktoval, proto jsem měla zato, že již byl problém s duplicitou vyřešen. Včera 23.1.2019 jsem obdržela výzvu k mimosoudní úhradě od společnosti B4B INKASSO s.r.o., číslo spisu: 1818209 / AD, což mne šokovalo,protože jsem pochopila,že se můj požadavek na zrušení vyúčtování nijak nevyřešil. Dnes jsem zavolala operátorce Vodafone a ta chtěla tvrdila, že jsem nic nereklamovala, faktura je prý v pořádku, začala mi vysvětlovat pro mne již dávno známé skutečnosti a vůbec nepochopila, že se jedná o problém na vaší straně z technických důvodů, kdy není ukončena původní smlouva z důvodu dlužné faktury, která byla neoprávněně vystavena. Bylo mi řečeno, že je to v pořádku, a když nesouhlasím s vystavením faktury ať napíšu písemnou reklamaci. Pak s klidem ukončila náš hovor, aniž by pochopila mou vážnou situaci, kdy je po mně vymáhána pohledávka s následnou exekucí. Jsem zoufalá, že za dobu od 16.10.2018, kdy jsem poprvé tento problém řešila, se vůbec nic nevyřešilo a přístup ze strany operátorů je zcela lhostejný, bez jakékoli snahy pomoct mně jako klientovi, který se rozhodl dobrovolně vaše služby využívat. Jsem zklamaná a v případě, že nedojde k nápravě, budu nucena svou situaci řešit právní cestou. Věřím,že k tomuto krajnímu kroku nedojde a nadále budu využívat vaše služby.
S pozdravem, Bohumila Válková - účastník číslo 37445196

Požadované řešení

Řešení které požaduji je, že dojde ke stornu faktury 555483417 na částku 2573 Kč, bude staženo vymáhání této pohledávky u společnosti B4B INKASSO s.r.o., včetně zrušení administrativního poplatku. První smlouva uzavřená jako firemní na IČ 35659932 bude zpětně ukončena a nebude se mi zobrazovat v samoobsluze " Můj Vodafone" jako aktivní bez účastnických čísel s aktuálním útratou a čerpáním služeb, jako tomu je dodnes, aktuálně od 10.1.2019 k dnešnímu dni 24.1.2019 je uvedena částka 540 Kč, konkrétně není uvedeno za co je tato částka.
Změnit postup i přístup operátorů při řešení problému tak, aby bylo jasné jak požadavek řešili a s jakým výsledkem byl požadavek vyřešen. Zaslání potvrzení o přijetí požadavku je nedostačující, nikde není dále klient informován, jak byl jeho požadavek vyřešen, a když opětovně zavolá na zákaznickou linku, ten stejný požadavek se řeší opět od počátku, kdy opět klient obdrží pouze potvrzení o přijetí požadavku.