#30115Klamavé informace pro nalákání zákazníků a následné neplnění

Znění stížnosti

V srpnu jsem přecházela se dvěma čísly k O2 od T-mobile, rozhodli jsme se kvůli akci (voucher za 4000 za 1 přenesené číslo). Ještě před přenosem jsem se ujišťovala na infolince, zda se dají vouchery kombinovat a využít na iphone. Bylo mi řečeno, že ano. Při telefonátu od O2 jsem se znovu ptala, zda tomu tak je. Opět mi bylo potvrzeno. Vouchery stále nepřicházely, ale vzhledem k tomu, že mi nebylo řečeno, dokdy je mohu uplatnit, nijak jsem neurgovala. V listopadu jsem začala řešit zaslání voucherů, od O2 mi bylo sděleno, že je chyba sice na jejich straně, ale vouchery mi nedají. Reklamovala jsem, vouchery mi byly přiznány - celé toto trvalo kolem 3 měsíců a vouchery mi byly zaslány 23. nebo 24.1.19 s tím, že je musím využít do 31.1.19. ŠLa jsem si tedy pro iPhone se slevou 8 tis., kvůli kterému jsem celou věc řešila. Na pobočce se mi arognantí prodejce vysmál, že vouchery kombinovat nelze a už vůbec ne na iphone. Nařkl mě, že jsem líná, že to řeším přes infolinku a nejdu na pobočku, když jsem chtěla zavolat manažera, řekl mi, že ho nezavolá, že mi stejně nepomůže. Znovu jsem reklamovala, vouchery mi nakombinovány byly, ale s tím, že je nelze využít na iphone. Na infolince jsem dostala mylné informace o možnosti využití a O2 ani po auditu hovorů nechce přiznat můj nárok na to, co mi při "vábení" slíbili. V hovorech to několikrát zaznělo, že si tento model při kombinaci voucherů mohu pořídit. Teď nemám nic, jelikož jiný model používat nechci. Teď po asi 4. reklamaci se nově začali ohánět pozdní reklamací, že jsem přešla v 8/18 a začala řešit 11/18, ale žádnou informaci o platnosti voucherů mi předem nesdělili, čekala jsem tedy, až mi vouchery zašlou. Když mi je 2 měsíce neposlali, tak jsem to vzhledem k časové prodlevě začala řešit, což už na O2 bylo pozdě. Ještě jsem se před přechodem ptala na lince, zda nevadí, když voucher využiji později, třeba v listopadu, prý to není problém a od listopadu řeším - dle O2 úplně zbytečně. Kdybych věděla, že se takto sleva nedá využít, zůstanu u T-mobile a pak neřeším další 3 měsíce. Strávila jsem tím spoustu času kvůli mylným informacím a teď, když se téměř vše vyřeší, je mi sděleno, že už s tím nikdo nic neudělá.

Požadované řešení

Voucher za 8 tisíc jsem odmítla, protože požaduji to, co mi na počátku slíbili. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci O2 jednají jménem společnosti a toto mi sdělili, mám na to nárok. Navíc vše mají nahrané, požaduji tedy iphone X se slevou 8 tisíc korun, který mi slíbili, když se mě snažili nalákat. Pokud to nejde voucherem, požaduji nějakou mimořádnou slevu, která půjde uplatnit tak, jak mi bylo původně slíbeno.