Společnost


Auctio Energia s.r.o.
Počet nahlášených stížností:17
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#30134Klamavé informace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 14 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.01.2019, před 6 lety

Markéta Culková

Znění stížnosti

Auctio Energia uzavřela v červenci s rodiči smlouvu, kdy jim bylo řečeno, že zajistí srovnání cen na trhu s energiemi a zjistí, u které společnosti by se dalo ušetřit. Místo toho automaticky přišel dopis, kdy Auctio Energia bez jakéhokoliv srovnání cen energií přepsala dodávky energií k České regionální energetice (dodávka energií prozatím nezapočala). Z tohoto důvodu chceme smlouvu vypovědět. Před zasláním výpovědi chci od společnosti informace o požadavcích a podmínkách této výpovědi. Již týden volám na jejich infolinku a snažím se s nimi spojit e-mailem (několikrát odesláno!), bez jakékoliv odezvy.


Požadované řešení

Prosím, aby mě společnost Auctio Energia v co nejkratším možném termínu informovala o výše zmíněných skutečnostech, popřípadě mi sdělila kontakty, na kterých mi někdo mé otázky zodpoví!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.1.2019 12:36, před 6 lety

Podnikatel (zprostředkovatel energetické aukce) má povinnost spotřebitele seznámit se službou a jejími hlavními vlastnostmi. Pokud tak neučiní, mohou být naplněny znaky klamavého opomenutí, jenž je nekalou obchodní praktikou, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Spotřebitel by mohl namítat neplatnost přihlášky, neboť byl druhou stranou uveden v omyl o rozhodující okolnosti.

Pokud by strana podepisující přihlášku vůbec nevěděla, jakou listinu podepisuje, resp. se domnívala, že podepisuje listinu jinou, mohlo by se jednat až o zdánlivé právní jednání pro nedostatek vůle dle § 551 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Dozor nad dodržováním pravidel ochrany spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, má možnost obrátit se s podnětem k tomuto úřadu. Více o podání na www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/.

Odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory společnosti (bez ohledu na to, zda si návštěvu obchodníka spotřebitel vyžádal či nikoliv), je možné ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy. Pokud však spotřebitel o tomto svém právu nebyl poučen nebo neobdržel-li formulář pro odstoupení od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dní od uzavření smlouvy. Zároveň je ale vhodné zprostředkovateli odvolat plnou moc.

Uzavře-li spotřebitel smlouvu o dodávkách elektřiny nebo plynu, může ji navíc vypovědět bez udání důvodu do 15 dnů od zahájení dodávek.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
11.2.2019 15:40, před 6 lety

Dobrý den, paní Culková,

vycházejíce z předpokladu, že jsou smlouvy psány na jméno Culka/Culková, v našem CRM systému evidujeme pouze paní M. Culkovou z Chomutova, přičemž smluvní vztah s Auctio Energia s.r.o. zanikl již k datu 11.6.2018. Ovšem během jeho trvání nedošlo k žádné komunikaci, jak elektronické tak prostřednictvím telefonu, došlo pouze k výpovědi zaslané písemnou formou na adresu naší společnosti.

V návaznosti na Váš dotaz ohledně podání výpovědi můžeme v obecné rovině sdělit, že v případě řádně a včas učiněného Odstoupení dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, platí, že jako zákazník v postavení spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené se společností Auctio Energia s.r.o ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podnikatele.

V případě učiněné výpovědi smlouvy s naší společností platí, že byla-li uvedená smlouva uzavřená mezi zákazníkem a společností Auctio Energia s.r.o. uzavřena na dobu určitou, dle ust. § 1998 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, platí, že závazek lze vypovědět, ujednají-li si to strany nebo stanoví-li tak zákon. Smlouva, ani zákon však Vaše právo vypovědět Smlouvu nezakládá. Opačný případ nastává, je-li smlouva uzavřena na dobu neurčitou, poté je možnost ji vypovědět i v průběhu jejího trvání.
S ohledem na shora uvedené Vám však sdělujeme, že se ke každému zákazníkovi přihlíží zcela individuálně.

V závislosti na dodaných informacích bohužel nejsme schopni bližší odpovědi. V jiném případě Vás prosím sdělit informace vedoucí ke konkrétnímu člověku, poté jsme schopni nalézt konkrétní řešení.

S úctou

Auctio Energia s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.3.2019 06:46, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2019 09:16, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.