Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#30135Nedodání balíku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.01.2019, před 6 lety

Lydie Hájková

Znění stížnosti

Obrátila jsem se na Vás ohledně nedodání balíku /už více jak 2 měsíce/, odpověděli jste, že pošta je povinna sepsat reklamaci,ale už jsem se nedozvěděla, že reklamaci může podat pouze odesílatel. Já jakožto příjemce bych potřebovala orginál doklad o odeslání. Připadá mi to postavené na hlavu. Nemám balík, nemám peníze a musím si to vyřídit sama. Zboží jsem měla objednané přes internetovou službu. Děkuji za zájem. Hájková Lydie, Olomouc


Požadované řešení

o dodání se má postarat pošta, ne adresát !

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.2.2019 17:31, před 6 lety

Reklamaci dodání dle čl. 77 odst. 1 poštovních podmínek může podat odesilatel i adresát (https://www.ceskaposta.cz/documents/10180/282441/zps.pdf/a085daea-e843-4885-b60b-af3372319f75). Společnost Česká pošta by tedy měla přijímat reklamace i od adresátů. Jak jsme uvedli již v minulé odpovědi Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Pro úplnost dodáváme, že za dodání zboží ve vztahu mezi spotřebitelem a prodávajícím odpovídá prodávající, pokud zboží nebylo dodáno (ač vinou přepravní společnosti), může spotřebitelka požadovat dodání po prodejci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.