#30172Náhrada za zpoždění

Znění stížnosti

Tento dopis jsem zaslala ČD
Vážení,
4. ledna 2019 jsem odjížděla v 16.hod. za stanice Třeboň lázně s očekáváním, že v 18.27 budu v Praze. Do Prahy jsem dojela v 19.40. Po příjezdu na Hl. nádraží jsem v informační kanceláři dostala tiskopis - Žádost o poskytnutí odškodnění. Dnes při vyplňování jsem narazila na několik sporných bodů.
1/ moje jízdenka stála pouze 56,--Kč. Vzhledem k tomu, že jsem seniorka 65+ je cena nižší. Plné jízdné by bylo 224,-Kč. Proto se domnívám, že nárok na odškodění mám také. Nebo senioři žádný nárok nemají? Zdržení se týká všech cestujících bez ohledu na věk, proto i kompenzace by měla být stejná.
2/Nebyly splněny vybrané standardy přepravy- píšete, že pokud ve voze nebyla teplotní pohoda je nárok na 30,-Kč dobropis od průvodčího. V mém případě nebyla teplotní pohoda v přestupní stanici Veselí n. Luž. kde jsem čekala 80 min. na zpožděný rychlík z Českých Budějovic do Prahy. Tyto dlouhé minuty jsem strávila v zimě v nevytopené "čekárně" u pokladny ve stanici Veselí.
Očekávám vaši odpověď a na náhradu- č. mého účtu
Jejich odpověď:

velmi si vážíme faktu, že pro Vaše cesty využíváte služeb dopravce České dráhy. O to více nás mrzí Vaše nespokojenost.

Důvodem zpoždění vlaku R 708 byla mimořádná události - porucha trakčního vedení, která měla negativní vliv na jízdy vlaků a na spokojenost našich zákazníků. Pro Vaši informaci uvádíme, že majitelem infrastruktury je státní organizace Správa železniční dopravní cesty, která je odpovědna za provozuschopný stav na železnici. Vyhlášeným podmínkám se musí přizpůsobit všichni železniční dopravci. K této mimořádné události došlo bez zavinění dopravce České dráhy.

K podmínkám odškodnění uvádíme, že jako dopravce samozřejmě máme odpovědnost vůči zákazníkovi, a to ve formě následného vyrovnání za nastalou situaci. Pokud nedojde k naplnění práv zákazníka, plynoucích z přepravní smlouvy, má možnost náhrady dle stanovených podmínek v přepravním řádu. Plně respektujeme již několik let platnou legislativu EU i ČR v oblasti odškodnění zákazníků za zpoždění vlaků. Plné znění Vašich zákaznických práv a případný postup při jejich uplatnění můžete nalézt na stránce www.cd.cz/typy-jizdenek/odskodneni-reklamace-a-vymeny/-26400/.

Podmínky uvedené v Žádosti o poskytnutí odškodnění jsou v souladu vnitrostátních i mezinárodníc podmínek. Cestující sám rozhoduje, jaké jízdné ke své jízdě využije. Pokud jste využila jízdné vyhlášené MF a za jízdní doklad jste zaplatila 56,- Kč, tak na základě řádně uzavřené přepravní smlouvy Vám nárok na odškodnění nevznikl.

Podle Smluvních přepravních podmínek Českých drah pro veřejnou osobní dopravu (SPPO), pokud nebyly ve vlaku kategorie R, Rx, Ex, IC, EC, SuperCity, railjet, EN dodrženy příslušné standardy v souladu s platnými přepravními podmínkami (dále SPPPO) nebo komfort přepravy a cestujícího nelze přemístit na místo stejné kategorie v jiném voze téhož vlaku, může cestující uplatnit právo na jednorázové odškodnění ve výši 30 Kč, které vystaví průvodčí přímo ve vlaku, a lze ho použít k úhradě dalších služeb Českých drah. Odškodnění průvodčí vystaví na základě žádosti cestujícího přímo ve vlaku. Dodatečně nárok nelze uznat.

Na základě výše uvedených podmínek Vám nárok na odškodnění z důvodu zpoždění vlaku nebo teplotní nepohody při čekání na vlak v železniční stanici nárok nevznikl.

Za zpoždění vlaku a následné komplikace se Vám jménem dopravce České dráhy omlouváme. Věříme, že i přes uvedené komplikace nám zachováte zákaznickou přízeň.

Děkujeme za dosavadní využívání našich služeb.

Požadované řešení

Zajímá mě váš názor na náhradu za zpoždění pro seniory, resp. cestující se slevou.