Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#30240Týden neodstraněná závada způsobená společností O2 (CETIN) a nedbalý přístup ke klientovi

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.01.2019, před 6 lety

Dana Heyderová

Znění stížnosti

V termínu 24.-25.1.2019 prováděla společnost CETIN jakési úpravy na našem tlf.čísle 22 25 12 598 (pevná linka). Po tomto zásahu se již na toto číslo nedá dovolat a naopak je-li z tohoto čísla voláno, zobrazuje se zcela jiné tlf.číslo 224 257 764. Závadu jsem poprvé na pobočce O2 Praha5-Anděl osobně nahlásila v úterý 29.1., dále telefonicky ve středu 30.1. a opět dnes dopoledne osobně, t.j.31.1.2019. Příslušná referentka vždy okamžitě závadu e-mailem oznámila společnosti CETIN, kde jí slíbili nápravu, ve středu dokonce písemně informovali, že je závada odstraněna. Stejná závada však trvá!!! Žádáme o okamžité odstranění problému anebo písemnou informaci o tom, že nám byla příslušná linka změněna. Jinak máme plné právo se domnívat, že došlo ke zneužití našich údajů a naši původní linku nyní někdo neoprávněně používá. V rámci akce GDPR se nyní jedná o velmi citlivé téma,proto žádám o co nejrychlejší vyřešení problému.
Květoslava Kúchová

Požadované řešení

Rádi bychom znovu používali svoji tlf.linku, kterou na uvedené adrese vlastníme cca 50 let - (odhlédnuto od celostátních přečíslování telefoních linek před-/-po revoluci).

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.2.2019 09:23, před 6 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.