#30358Neuznana reklamace, neuznana vypoved sluzby

Prikladam dopis od O2, kterou jsem obrzel. Zde uvadim jeho vynatek:

"Dovoluji si Vás upozornit, že dle provedeného náslechu hovoru ze dne 12.11.2018 bylo požadováno pouze zaslání kódu pro případný přenos služby nikoliv zrušení služby po uplynutí služby.

Službu jsme ponechali tedy aktivní na základě Vašeho přání a aktuálně je výpověď z 31.10.2018 považována za neplatnou, protože nedošlo k přenesení služby k jinému poskytovali."

Chtel bych poprosit O2, aby na chvili uvazoval jako rozumny clovek. Opakovane jsem projevil na zakaznicke lince O2 vuli ukoncit sluzbu O2,(coz doklada i samotnej telefonat), respektoval veskere podminky v pripade predcasne ukonceni sluzeb, postupoval presne podle pokynu, ktere jsem obdrzel od operatora, akceptoval smluvni pokutu. A i pres vsechno uvadite, ze na "zaklade meho prani" nepovazujete vypoved za platnou? To je dost absurdni!

Jako koncovi uzivatel jsem mohl jedine Vam potvrdit vypoved a novemu poskytovatli nahlasit kod prenosu, nic jineho jako zakaznik nesvedu. Tim ze mi byl novym poskytovatel potvrdil prijeti kodu, povazoval jsem proto ukonceni sluzeb za hotovou vec.

Pevne verim, ze se jedna o nedorozumeni, nikoli snahu o obstrukc, jak zamezit zakaznika od odchodu.

Dekuji za pochopeni

S pozdravem

Linh Hoang

Jsem sice cizinec, ale myslim, ze v tom telefonatu, jsem dal dost jasne najevo, ze sluzbu RUSIM.
Byl tam moment, kdy se operator zeptat, zda linku budu rusit ci zda bude linka prevedene jinemu poskytovateli, jelikoz jsem byl touto otazkou zaskocen, operator me poucil ze v 2. pripade je nutne kod nahlasit, coz jsem nasledne i ucinil. (jestli v rozhovoru padlo jeste neco jineho nech at me O2 opravi.)

Pochopte, ale ze kdyz volate, abyste potvrdili vypoved sluzby, a druha strana se vas pta zda sluzbu rusim ci sluzbu rusim a budu pokracovat jinde. nepovazoval jsem tuhle otazku za zasadni na tuhle otazku odpovedet, jelikoz je jasne, ze v obou pripadech nehodlam dale sluzby O2 vyuzivat, resp. NEBYL jsem POUCEN ze nezodpovezenim teto otazky se platnost vypovedi rusi.

Odkazuji se jeste na O2 vseobecne podminky:
bod 11. ukonceni ze strany ucastnika 11.5: kde je uvedeno, ze nahlasenim kodu, se vypoved autorizuje, coz jsem ucinil.
dale dle 11.5.2 je jasne ze preneseni sluzby informuji noveho poskytovatele. Nikoliv stavajiciho


dale dle 11.7 v pripade zpetvzeti vypovedi je potreba podat pisemnou zadost - zde byl bych dost prekvapen, kdybyste nejakou ode mne obdrzeli, ze?

O2 me timto potvrdila v tom, ze vytvari obstrukce, zneuziva neznalosti uzivatele o internich procesech a baziruje na slovickareni.

jeste jednou zde vyzivam O2, aby mi sdelilo, co konretne jsem sdelil, ze jste nabili dojmu, ze si to chci rozmyslet.

V opacnem pripade ocekavam od O2 urychlenou napravu teto situace.

S pozdravem

Linh Hoang