#30382Neoprávněná prolongace premium účtu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Smazání profilu není výpovědí. Tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/

Reakce spotřebitele

David Tetour

Toto je reakce po napsání na výše uvedený mail:
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.



Přiložte prosím původní žádost (např. orginální email s datem poslání, kopii odeslání faxu nebo doklad o zaslání dopisu). Tímto způsobem můžeme považovat Vaši první žádost za platnou.

Pokud nevlastníte důkaz, že Vaše žádost byla zaslána v řádném čase, budete zodpovědní za všechny platby nebo splatné poplatky do dne, dokud bude Vaše členství zrušeno.

Rádi bychom tuto záležitost vyřešili v co nejkratším čase a proto Vás žádáme o co nejrychlejší zpětnou vazbu.

S přátelským pozdravem
be2 zákaznický servis
…………………………………………
Bohužel já žádný doklad od dopisu nemám, posílal jsem obyčejný dopis, ale mám k tomu dva svědky, tiskl jsem si u nich žádost a doprovázeli mě ke schránce. Nikde se nepíše že žádost má být doporučeně, kdybych poslal prázdný papír doporučeně, tak to bude bráno jako důkaz? Ať to vezmu tak jako tak, tak nesouhlasím. Za prvé napadám to, že způsob vypovězení smlouvy byl záměrně napsán jiným písmem(šedé písmo na šedém pozadí) oproti zbytku(černé písmo na bílém pozadí), je jasné že šlo o to aby si toho zákazník nevšiml. Za druhé nechápu jak je možné že všude píšete že akceptujete i mail, o kterém není ve smluvních podmínkách ani zmínka, přitom kdyby byla, vyřešil by se tím veškerý problém, já bych nemusel řešit shánění někoho kdo mi vytiskne žádost( mimochodem, co lidi kteří nemají možnost si něco nechat vytisknout?) a ušetřil za poštu a už vůbec nemluvím o tom, že neznám nikoho kdo má fax...Podle mě se jedná o záměrné ztížení možnosti vypovězení smlouvy. Vzhledem k tomu že nejsem zdaleka jediný kdo má s tímhle problém, je to jistý důkaz toho že je to pravda. Dále by mě zajímalo proč, i když jsem poslal žádost o zrušení účtu a členství již poslal a bylo mi to i potvrzeno, odpověď byla že zrušení může proběhnout až po zaplacení poplatku. To je absurdní, já napadám již oprávněnost první platby a za chvilku po mě bude vymáhán druhý, i přes to že je zcela zřejmé že tuto službu vypovídám a nehodlám využívat? To je záměrné navyšování "dluhu", myslím si že by měl být účet a členství smazáno okamžitě a záměrně neprodlužováno.
Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Právě kvůli problematickému jednání společnosti ohledně ukončování vztahu s ní je vhodné činit veškerá právní jednání tak, aby od nich měl uživatel nějaký doklad či zprávu, kterou si zarchivuje. To však nic nemění na tom, že pokud byla zaslána výpověď formou obyčejného dopisu, potom by mělo být členství ze strany společnosti ukončeno. Ukončení v žádném případě nemůže záležet na tom, jestli a až spotřebitel zaslání výpovědi prokáže.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.