#30386Neobjednal jsem nic takového

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Placené prémiové členství upravuje bod 6 obchodních podmínek (http://pointworld.com/premium-terms/). Dle tohoto ustanovení prémiové členství funguje tak, že spotřebitel zůstane členem Premium, dokud odběr služby nezruší. Pokud spotřebitel souhlasí s odběrem, souhlasí současně dle obchodních podmínek i s tím, že automatické platby ve výši 45,50 € za 30 dní budou strhávány až do ukončení předplatného.

Pokud spotřebitel nemá zájem službu nadále využívat, je třeba odběr zrušit, a to buď po přihlášení v "Self-service" nebo e-mailem na adresu support@pointworld.com

Pokud by poté společnost nadále částky strhávala, je na místě kontaktovat svou banku, požádat o blokaci plateb této společnosti. Spotřebiteli v takovém případě doporučujeme využít služby chargeback, kterou poskytuje většina evropských bankovních společností ve spolupráci s vydavateli platebních karet. Jedná se o služby, kdy bankovní společnost vrátí podvedenému spotřebiteli peněžní prostředky zpět na účet a následně si jejich vymáhání po obchodníkovi zajistí sama. Více o této službě naleznete na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3189/esc-kdy-je-lepsi-platit-kartou.

Jelikož je společnost zahraniční subjekt sídlící v Dánsku, má spotřebitel možnost obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiných členských států EU, Norska a Islandu. Více informací o Evropském spotřebitelském centru je možné vyhledat na webových stránkách https://evropskyspotrebitel.cz/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.