#3042Zdlouhavá reklamace ultrabooku

Znění stížnosti

Dobrý den,
již od 5. 2. 2014 řeším reklamaci svého ultrabooku. To byl také den, který jsem založil reklamační řízení u autorizovaného servisu. Den na to si počítač vyzvedl kurýr. O třicet dní později vypršela 30denní lhůta. V servisu mi řekli, že mohu písemně požádat o "dobropis". Načež se tak stalo. Bylo mi sděleno, že vydání dobropisu bude uskutečněno do 2 pracovních dnů. Nestalo se tak a po mém ukončení reklamace mi počítač přišel domů. Mezi tím jsem stále čekal na dobropis ze servisu. Trvalo to neskutečných 42 dní. Takže do této chvíle trvala reklamace přibližně 70 dní. Ještě ten den (18. 4. 2014) co mi přišel dobropis, kde bylo jasně uvedeno, že mám právo na vrácení peněz nebo výměnu za jiný kus, jsem počítač odeslal pomocí pobočky v mém městě do centrály czc.cz. Vše potřebné bylo uvedeno. Cca po 4 dnech jsem volal na zákaznickou linku, kde mi bylo sděleno, že si potřebují ověřit, zda je ten dobropis platný, že musí kontaktovat servisní středisko telefonicky či emailem. Ovšem dnes (29. 4. 2014 - po 11 dnech od odeslání počítače) jsem volal na zákaznickou linku znovu, a bylo mi sděleno, že počítač odeslali do servisu a teď čekají co s ním bude. Když jsem se ohradil, že mi zde bylo sděleno řešení pouze ověřením - nikoliv posíláním do servisu, paní se strašně divila a s arogantním tónem sdělila, že to jistě nikdo neřekl. Toto se mi na vaší lince stalo už podruhé - Poprvé to bylo když jsem je žádal o pomoc s nespolehlivým servisem, za týden už ovšem nic nevěděli.
Vzhledem k tomu, že to není počítač za pár "šlupek" mě tato reakce neskutečně naštvala.

Produkt

Lenovo Yoga 2 Pro, sériové číslo: YB01309072

Požadované řešení

Chci neprodleně vrátit své peníze.

---

Tweet

---