#30431Klamavé praktiky

Znění stížnosti

Dne 5.2.2019 v podvečerních hodinách jsem v prodejně HM v OC Arkády Pankrác zakoupila dámskou košili. Zboží bylo vystaveno ve střední části prodejny na dvou nad sebou situovaných regálech, kdy na horním byla cedule s velkými číslicemi uvedenou cenou 349,- Kč. U dolního regálu žádná cena umístěna nebyla. Ve spěchu v domnění, že cena platí pro oba regály jsem si vybrala dámskou košili a šla s ní k pokladně. Tam mi bylo sděleno, že mnou vybraná košile je za cenu 599,- Kč. Zkontrolovala jsem si cenu na regálu a všimla si, že pod cenou je malinkým písmem uvedeno, že se jedná o mikinu. Protože jsem spěchala a za pokladní na skříňkách byla cedule – cituji: „Kupte hned, rozhodněte se později. Zboží koupené u nás můžete vrátit do 30 dnů. Nezapomeňte uschovat účtenku. Nevztahuje se na kosmetiku. Přijímáme všechny významné platební karty jako Visa, Master Card a Maestro“, usoudila jsem, že jde o mou nepozornost ohledně uvedené ceny zboží zaplatila za košili žádanou cenu. Před zaplacením a vydáním účtenky s informací, že nelze vrátit peníze mě pokladní neupozornila na žádnou podmínku pro vrácení zboží!
Druhý den, po vyzkoušení doma jsem se na základě informace uvedené v obchodě rozhodla zboží vrátit a žádala vrácení peněz. Obsluha pokladny ode mě zboží převzala a sdělila mi, že peníze nevrací, ale obdržím jakousi kartu nabitou na odpovídající částku. Odmítla jsem s odkazem na vystavenou ceduli, načež mi obsluha sdělila, že tuto informaci mám uvedenou na účtence, kterou samozřejmě zákazník obdrží až po zaplacení zboží, mimo jiné je údajně tato informace uvedená na další ceduli, na jiném místě za pokladnou. Podotýkám, že cedule byly umístěné od sebe cca tři metry. Když jsem se zeptala kde, ukázala mi ji druhém konci prostoru za pokladnou za sebou, přičemž musela sundat kalhoty, které ji zakrývaly. Obsluha pokladny se celou dobu chovala arogantně, dávala najevo, že ji svým požadavkem obtěžuji a nesnažila se mi žádným způsobem vyjít vstříc. Protože bylo zřejmé, že není vůle mi, jako zákazníkovi vyhovět, vzala jsem si údajně nabitou kartu a odešla. Poté jsem se snažila přes zákaznický servis kontaktovat společnost a žádala jsem řešení. Bylo mi sděleno, že je to velice mrzí, a argumentovali tím, že jsem si kartu vzala a že předají stížnost na konkrétní prodejnu.

Požadované řešení

Vrácení peněz