| Počet nahlášených stížností: | 560 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
76%
24%
#30448Dotaz na vybavenie objednávky
Dňa 30. 1. 2019 som si objednala cez internet dámske plavky VS 1100234620 v hodnote 16,97 eur a do dnešného dňa mi nik neoznámil , či úhrada prišla a či tovar bude dodaný a kedy.
Dámske plavky IDENT SBA5D20194
Bola by som rada, keby to bolo ako u iných dodávateľov, keď zaplatím za tovar, tak mi mailom oznámia, že objednávku prijali a tiež mi oznámia, kedy bude tovar expedovaný
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Hezký den,
náš dodavatel nás bohužel se zpožděním informoval o vyprodání produktu. Bohužel se nepovedlo najít jiného dodavatele.
Objednávka byla vyřešena zasláním 115% kuponu na Váš další nákup. Kupon lze uplatnit po dobu 90 dnů. V případě, že o kupon nemáte zájem, můžete ho odmítnout ve Vašem zákaznickém účtu, případně nás kontaktujte a my Vám kupon stornujeme a vrátíme Vám zpět peníze.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené komplikace.
Přejeme Vám hezký den.
Kateřina K.
Zákaznický servis PoštovnéZDARMA.cz
Hodnocení:
Komentář: Pekný deň,
mám k Vám prosbu, keďže mi nebol dodaný tovar- plavky obj.č. 1100234620v hodnote 16,97 eur, objednala som si tašku obj. č. 1100249964 v hodnote 15,46 eur. Je možné vykonať kompenzáciu s tým, že nežiadam rozdiel vrátiť? S pozdravom Betáková
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
