Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#30464Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 26 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.02.2019, před 6 lety

Jan Otáhal

Znění stížnosti

Na začátku ledna jsem v Pardubicích v AAA Auto zakoupil vozidlo:
Škoda Octavia 1.8TSI
73 tis.
2008

Dle pohádky od prodejce je auto v bezvadném stavu a stačí udělat pouze základní úkony(olej, filtr, rozvody- i když při tak málo najetých kilometrech se i v autorizovaném servisu divili, ale budiž). Dále jsem byl upozorněn, že je ťuklý přední nárazník. Zkušební jízda v 50km/h a cca 2km neprokázala žádné další závady. Diagnostiku měli krásně promazanou.

V autorizovaném servisu byla zjištěna dlouhodobá závada na motoru, která se projevila až při 127km/h. Auto zralé na repas motoru- cena cca 90tis. Nárazník je ťuklý a k tomu celý předek auta, včetně světel byl měněný. Žárovky odchází jedna za druhou a každých 700km musím dolít téměř litr oleje. K tomu mi auto ukazuje průměrnou spotřebu v rozmezí od 4-8l, což je u tohoto motoru nereálné.

Reklamace samozřejmě zamítnuta. Nabídnuto odškodnění 10tis.

Produkt

3H99080

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.2.2019 10:59, před 6 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí kupující na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že kupující o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.