#30471O2 TV NG STB

Vážený pane Mišurec,omlouvám se za opožděnou odpověď.Na vysvětlenou uvádím,že doma máme set-top box,který je připojen kabelem a pracuje již skoro 10 let perfektně,druhý set-top box se zapojit u nás doma nedaří v žádném případě.Protože jsme staří - manželovi 92 a mně 73 let,chtěli jsme si pořídit druhý STB do ložnice,kterou máme v prvním patře.Nenapadlo nás do jakých potíží se řítíme.Je to pro nás smutná zkušenost ze společností O2 a spousta zmařeného času a vynaložených financí.Jednání prodavačů,bezohlednost arogance je to výsměch starým lidem.!!Je stresující poslouchat argumenty,které jsou nepravdivé setkali jsme se s neochotou naslouchat druhým a s odborností ne zrovna na úrovni.Dne 26.2.2019 jsme opět navštívili prodejnu O2 Plzeň Borská Pole reklamovat náš STB a požadovali jsme sepsat řádný reklamační protokol a STB zaslat reklamačnímu oddělení.Naší žádosti nebylo vyhověno,prodavač Vojtěch Novák nám STB vyzkoušel a podařilo se ho zdárně zapojit přes kabel.Potom nám na kus papíru napsal jak máme STB připojit bezdrátově.Na radu prodavače jsme zbytečně zakoupili 20m kabelu za 200 Kč.Rovněž druhý prodavač,aby se nás zbavili nám poradil,že O2 na číslo tel.800184084 za 400Kč zašle odborníka,který STB zapojí.Na náš dotaz,zda je toto skutečně možné nám bylo sděleno pracovníkem O2,že toto slyší poprvé a řekl nám,že by toto mělo být v zájmu prodejny vyslat specialistu,aby byl zkazník spokojen.Přinesli jsme STB domů a zapojení se nepovedlo,zavolali jsme O2 GURU a pan Vladimír Švarc velice ochotně a odborně s námi prováděl pokus zapojit STB 2 hodiny neuměl si vysvětlit jak je možné,že na prodejně se to povedlo.Nedovedu si předtavit jak je možné,že přes veškré důkazy nás stále prodavači přesvědčují o bevadnosti výrobku a na vyjádření o2 specialistů nereflektují a zdá se nám,že je podceňují je to neuvěřitelné.Na vyjádření O2 GURU nebyl brán zřetel.V mé stížnosti jsem neuvedla číslo faktury:6132900237 na Kč 1999.-,ze dne 24.1.2019 Přepisiji zprávu O2 GURU,kterou považujte za nedílnou součást moji zprávy:Proveden restart i reset několikrát do lan 2.nastavena na multi zapojena.STB reaguje hrozně spomaleně neustále se vracel na předcházející krok.Nakonec se podařilo dostat se přes reset tv naskočila,ale hlavní progamová dlaždice je černá,všechny ostatní nereagují.Zvoleny vechny kanály,pořád stejné,STB je pravděpodobně třeba reklamovat.Zapojení správně,kontrolováno několikát,zkoušeno i přes WI-FI.Reklamujeme u Vás STB požadujeme sepsat řádný reklamační protokol a STB zaslat reklamačnímu oddělení.Nebude-li reklamace vyřízena k naší úplné spokojensti,budeme nuceni odstoupit od kupní smlouvy.Děkuji za odpověď Ladislava Otáhalová

Vážený pane Mišurec,STB máme zapojen pouze jeden nikdy jsme neměli zapojeny dva set.top boxy.Starý STB,který máme doma připojen kabelem pracuje perfektně.Velice ráda bych Vám napsala údaje o které píšete,ale při psaní stížnosti jsem opustila hlavní stránku a teď se tam neumím vrátit poraďte mi prosím.Info linka "D test" tyto informace nepodává jak mi bylo dnes sděleno,a mám se obrátit na O2Q což jsem udělala před několika dny a tam mi ředli obraťte se na D test.Děkuji za odpověď.Ladislava Otáhalová

Vážený pane Mišurec,na Vaší emailovou adresu info@o2guru.cz zasílám požadované informace,které se týkají naší telefonní linky a zařízení o2TV,s telefonním kontaktem pro techniky.Děkuji za odpověď Ladislava Otáhalová

Vážený pane Mišurec,prosím můžete mi sdělit Vaší pracovní emailovou adresu,píše mi z o2 GURU nějaký Péťa a píše uplný blábol,odpověděl na emailovou adresu mého manžela,která je uvedena v přeposlaném emilu.Prosila jsem ho ,aby Vám email je od O2GURU Vladimíra Schwarze,přeposlal.Děkuji za odpověď Ladislava Otáhalová

Omluvte prosím starou osobu,že jsem hned nepoznala,že se jedná o Vás .Ještě jednou se omlouvám.Údaje o které žádáte jsem odeslala na email:info@o2guru.cz dnes 6.3.2019 v 18,01hod.Doufám,že je vše již v pořádku.Děkuji za odpověď Ladislava Otáhalová

Dobrý den,dostala jsem z prodejny O2 Plzeň Borská Pole SMS,že reklamace je vyřízena jak mám dát prodejně zprávu,že jsem utrpěla vážný úraz páteře a nemohu se dostavit k převzetí zboží.Požadovala jsem výměnu za nové zboží originál zabalené a jak mám postupovat v případě,že se tak nestane.Mám odstoupit od kupní smlouvy???Děkuji za odpověď Ladislava Otáhalová

Dostavila jsem dne 1.4.2018 do prodejny o2 Plzeň Borská Pole k vyzvednutí set-top boxu který byl opraven a předveden pracovníkem prodejny,připojen kabelem a skutečně fungoval jak má.Doma jsme STB zapojili a situace se opakovala,závada byla stejná jak jsem několikrát popisovala.Zavolala jsem na O2 Guru a tentokrát jsem měla opravdové štěstí a to doslova a do písmeme.Spojila se se mnou paní Lenka Boráková,která jako jediná zjistila,že máme pomalou rychlost,kterou je třeba navýšit č.poruchy (lístku) 27608071 navýšení rychlosti se povedlo za dva dny a STB začal správně pracovat a máme možnost zapojit druhou krabičku.Je s podivem,že nikdo z odborníků se kterými jsem jednala po 50 hodinovém telefonickém hovoru nepřišel na tento druh poruchy.Paní Lence Borákové chci touto cestou ještě jednou poděkovat za její ochotu,odbornost a znalost problémů vřelý vztah k zákaníkům.Chci vědět jak bude vyřízena moje stížnosat na pracovníky prodejny O2 Borská Pole Plzeň jestli se s tím někdo vůbec bude zabývat.Děkuji za odpověd.Ladislava Otáhalová

Hodnocení: