#30525Strhla si jednu platbu 2x

Znění stížnosti

Dobrý den
U společnosti Alza jsem zakoupila pračku, kterou jsem zaplatila kartou online. Zaplatila jsem ji POUZE 1X a společnost Alza si ji vzala hned 2x!!! Volam tedy do banky proč jsem v mínusu. Tak mi paní rekla,že v blokaci mám 2 stejné platby pro stejného obchodníka. Potvrdila mi,že platbu jsem opravdu Zaplatila jen 1x a tudíž nechápe proč si to Alza bere 2x, doporučila mi tedy ať kontaktuji společnost . Tam mě ale bylo přesvědčováno, že platbu mají garantovanou pouze 1. Opět tedy telefon do banky, kde mi tedy paní nakonec zařídila jednu tu platbu stornovat. Což by proběhlo v pořádku, kdyby si následující pracovní den Alza opět platbu nenarokovala a opet mi hodily neoprávněnou blokaci na účet. Na Alze stale tvrdí, že tam vidi jen 1 platbu. V bance mi paní rekla,že mi platbu opět může vystornovat,ale že to vypadá tak, že si ji alza zase další den vezme. Jak toto mám řešit nejedna se o 100,- ale o necelých 7.000,- Takže si alza vzala peníze za 2 pracky,ale já si objednala jen 1. Vše jsem jim podložila vypísem že svého účtu a oni pořád melou to samé dokola ,,my zde máme jen jednu garantovanou platbu ,,

Produkt

Pracka ECG

Požadované řešení

Ráda bych aby si Alza přestala hrát s mými penězi a přestali si neoprávněně brat co jim nepatří.

---

Tweet

---