| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den, jako mnozí další jsem se nechala napálit a zaplatila první měsíční poplatek a poté mi bylo strženo 2247kč. Službu jsem již vypověděla a bylo mi to potvrzeno. Nicméně jsem žádala o částečné vrácení poplatku neboť profil jako premium stejně nefunguje, ostatní profily nevidím, nebo jsou rozmazané fotografie, které mají být čitelné. Neustále mě to odkazuje na zaplacení dalšího členství abych profily viděla pořádně.
Za svou chybu o nepřečtení beru zodpovědnost ale členství jsem řádně vypověděla emailem dne 8.2.2019, firma akceptovala dne 11.2. s tím, že členství bude ukončeno až v květnu. Nicméně profil nefunguje takže žádám o část poplatku zpět. Akceptuji zpalcení od 7.2.-11.2.2019, od té doby žádám o navrácení částky protože profil nefunguje.
Děkuji za vyjádření
pokračující premium členství zaplaceno 7.2.2019, profil jako premium stále nefunguje a odkazuje na další zaplacení
Žádám o navrácení části členského poplatku protože profil nefunguje jak má dle podmínek.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže služba byla prodloužena a uhrazena, měla by po dobu trvání členství fungovat. Pokud tomu tak není, může ji spotřebitelka reklamovat s tím, že nefunguje, jak by měla, dle popisu společnosti. Adekvátním způsobem řešení takové reklamace se jeví přiměřená sleva z ceny.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com.
děkujeme Vám.
Na tomto emailu jsem společnost několikrát kontaktovala, vždy mi jen přišla stejná, strojova odpověď, že moji výpověď akceptuji a členství ukončují k 7.5. nicméně i nefungujím profilu a možnosti řešení žádná reakce.
Od 7.2. kdy byla zaplacena částka za premium účet tak účet nefunguje a stále je v základním nikoliv prémiovém zobrazení.
Vzhledem k tomu, že více jak týden nefunguje, žádám o navrácení poplatku.
Vyjádření dTestu
Jak jsme uváděli v úvodním vyjádření, jestliže služba byla prodloužena a uhrazena, měla by po dobu trvání členství fungovat. Pokud tomu tak není, může ji spotřebitelka reklamovat s tím, že nefunguje, jak by měla, dle popisu společnosti. Adekvátním způsobem řešení takové reklamace se jeví přiměřená sleva z ceny.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
Vyjádření dTestu
Tímto žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. Pokud tak společnost neučiní, bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
