#30610Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, před 5 měsíci jsem zakoupil dron DJI Ryze Tello a celou dobu fungoval bez problémů. Před měsícem se mi Tello odmítalo odlepit od země a poté samo od sebe vzlétlo do 15m, kde začalo nekontrolovaně klesat a vůbec nic s tím nešlo dělat. Neskončilo to jinak než havárií (zlehka odřené vrtule a kryty vrtulí, škrábanec na spodním krytu), tak jsem se opět pokusil vzlétnout, ale bez úspěchu, dron se nedostal do větší výšky jak 10cm a pak opět spadl. Dron jsem tedy odnesl na reklamaci, která trvala něco přes 2 týdny a jediné vyjádření ze servisu je to, že dron nese známky mechanického poškození, údajně má prasklý spodní kryt, který je ve skutečnosti jen zlehka poškrábaný a značně odřené vrtule, které jsou téměř nové (do popisu reklamace jsem uvedl přesně co se stalo, ale to je nezajímalo). Ptal jsem se pána v Mall.cz jestli s tím nejde něco udělat, protože vím, že se nejedná o moji chybu a bylo mi řečeno, že si mám zavolat přímo do servisu, oni s tím nemůžou dělat nic do doby, než jim servis dodá své vyjádření. Tak jsem tam tedy zavolal a dozvěděl se, že pokud jakékoliv zboží nese známky mechanického poškození, tak ho automaticky vracejí (ani se nepokouší o opravu, mechanické poškození = chyba zákazníka) a pokud s tím chce zákazník něco dále dělat, tak musí podat další reklamaci, do které napíše, že souhlasí s prodlouženou reklamační lhůtou, protože úplná diagnostika jim trvá 2-3 měsíce, někdy i déle. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, tak nedokážu pochopit, proč jim mám podepsat papír na prodloužení reklamace. Bylo mi řečeno, že pokud nebudu souhlasit s prodloužením, tak to opět vrátí do Mall.cz s mechanickým poškozením a nebudou to řešit. Jedna se o servis DISKUS, spol. s r.o.

Produkt

DJI Ryze Tello

Požadované řešení

Byl bych rád, aby se reklamace vyřídila do zákonné lhůty 30 dní, kdy mi poškozený dron opraví, dají nový, nebo mi vrátí peníze. Nerad bych čekal 3 měsíce na vyřízení reklamace, kdy jsem už jednu reklamaci podal.

---

Tweet

---