#30619Klamání při výkupu vozidla a nekorektní jednání

Znění stížnosti

Dne 7.2.2019 jsem se rozhodla na stránkách AAA zadat k prodeji svůj vůz Škoda Rapid.

Obratem mne kontaktovala operátorka, které jsem sdělila, že můj požadavek na cenu je 280.000Kč. Nadiktovala jsem ji rok, výbavu, kilometry atd. a bylo mi sděleno, že tato auta vykupují standardně za 230-240tis., ale mám velké štěstí, že potřebují právě nabrat 2 tato auta do stavu, tudíž je cena 280tis. reálná. Upozornila jsem, že mohu z práce odejít pouze na hodinu, tak snad se výkup za tu dobu stihne, což mi operátorka potvrdila (říkala maximálně 1,5h). Nabízela jsem ještě, jestli nechce nadiktovat VIN vozu, aby se výkup tím nezdržoval – odmítla. Domluvila mi tedy schůzku na pobočce v Č. Budějovicích na 8.2. 10:00, kam jsem dorazila s čtvrthodinovým předstihem a „dala o sobě vědět“ prostřednictvím jejich počítače na pobočce.

Avšak i přesto, že jsem byla objednaná na přesný čas, se mi nikdo půl hodiny nevěnoval – volala jsem tedy na infolinku, kde mi řekli, že se o to postarají. Avšak stále se nic nedělo, volala jsem tedy podruhé, scénář se opakoval. Výkupce mezitím „odbavoval“ zákazníky, co přišli po mně. Až po třetím volání na infolinku za mnou přišel výkupce se slovy, že na infolince mu na 10:00 objednali 5 výkupů, tudíž ani teď (po hodině) se mi nebude věnovat, neboť musí přede mnou odbavit ještě jednoho pána (co přišel po mně). Navrhl mi tedy schůzku druhý den. Než jsem ji potvrdila, ptala jsem se, jestli je cena 280tis reálná, abych nejezdila zbytečně – řekl, že to tak nelze říci, ať přijedu, že se na to podíváme.

Cestou zpět do práce jsem ještě kontaktovala infolinku, aby mi potvrdili reálnost ceny 280tis, abych tam druhý den nepřijela zbytečně a vyslechla si, že tato auta vykupují za 230-240. Skutečně na infolince potvrdili, že 280tis. je reálných.

Druhý den se mi na pobočce skutečně začali na čas věnovat a za 30min jsem si vyslechla: „225tis“!!! Že AAA o toto auto před několika měsíci (kdy jsem ho kupovala já) usilovali a nabídli za něj 225tis. Po mém nesouhlasu se výkupce dostal na 230tis, tak jsem rozhořčená odjela, neboť na autě nenalezli nic, díky čemuž by mohli snížit takto extrémně mnou požadovanou částku. Naopak jsem spoustu výbavy do telefonu nenadiktovala. Chápu, pokud bych přivezla auto, nalhala jim o něm, že je v top stavu a bylo 17x bourané, že částku sníží. Nicméně žádná závada mi sdělena nebyla a tak jsem opět kontaktovala infolinku a sdělila, že mne připravili dvěma návštěvami o čas, spoustu minut strávených na telefonu a hlavně si ty hodiny, které jsem zbytečně odešla z práce, budu muset napracovat. Najednou se pomalu částka začala šplhat nahoru až k 250tis. Po mém odmítnutí jsem si vyslechla další pohádku, jak právě včera vykoupili v Teplicích totožné auto akorát v bílé barvě a s méně kilometry a je na netu za 260tis – dodnes se tam to auto neobjevilo. Na vyšší částku než 250tis jsme se již s dohodou nedostali, tudíž jsem avizovala, že moje nespokojenost pokračuje, což je vidět i zde na těchto stránkách, kde je 7 stížností za pouhých 37 dní nového roku!

11.2. mne kontaktoval nějaký pán z centra spokojenosti AAA, opět mne zdržel nějakých 15minut, avšak bez jakékoli lepší nabídky.

12.2. mne kontaktovala nějaká paní z pobočky v Č.Budějovicích a také se ptala na mou spokojenost.

Po třech telefonátech od poslední návštěvy pobočky jsem považovala výkup vozidla od společnosti AAA jako neúspěšně uzavřený, dokud jsem si nedala na auto internetový inzerát. První, kdo mne kontaktoval bylo AAA auto (v inzerátu bylo zmíněno VIN vozu – tudíž přesně věděli, o jaký vůz se jedná). V inzerátu nebylo uvedeno „cena dohodou“, tzn. se dá předpokládat, že pisatel má zájem o vůz za danou cenu. Pokud ani teď AAA nemá zájem o vůz za avizovanou cenu, poslední SMS bude již jen potvrzením a vrcholem nekalých praktik této společnosti.

Reálnost ceny 280tis mi byla potvrzena celkem třikrát (7.2. po telefonu, 8.2. po telefonu, 13.2. reakce na inzerát) a na voze nebylo shledáno nic, co by bylo v rozporu s inzerátem nebo mými slovy, tudíž mi přijde nekorektní nabídnout cenu 250, natož 225tis. Po obou telefonátech jsem nabyla očekávání, že auto skutečně vykoupí za 280.000 +- 5.000. Domnívám se, že jsem byla úmyslně uvedena v omyl, i přesto, že jsem upozorňovala, že částka 230-240tis, která byla zmíněna na začátku, není pro mne přijatelná.

Jak jsem se zde dočetla (#5231Nekorektní jednání), není můj případ ojedinělým.

Pokud by AAA hned na začátku přijalo mou nabídku nadiktovat si VIN, čímž by zjistili, že auto znají a věděli by, jakou cenu mohou nabídnout, všechny tyto kroky bych sobě i jim ušetřila. Navíc předpokládám, že stejně oslovují všechny inzerující podle stránek, kde jsem si ověřovala telefonní číslo, ze kterého přišla SMS. (https://www.vyhledatcislo.cz/cislo/734398754).

Trvám tedy na svém tvrzení, že praktiky AAA jsou nekalé, snaží se prodejce aut dostat na pobočku a tam je dostat na nesmyslnou částku.

Požadované řešení

Za správné řešení bych považovala výkup vozu za 3x avizovanou částku nebo rozhodně nějakou lepší, než je o 30tis méně (250tis)!

Pokud AAA o vůz zájem nemá (a mohlo to vědět již dříve, kdyby si nechalo nadiktovat VIN), považuji za vhodné náhradu za ušlý zisk, když jsem vážila cestu na pobočku, kde se mi hodinu nikdo nevěnoval, i přesto, že jsem byla objednaná a vlastně o vůz ani zájem neměli.