Společnost


www.edarling.cz
Počet nahlášených stížností:5
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#3062Nemožnosti výpovědi VIP členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 měsíců 27 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.04.2014, před 11 lety

Kamil Brož

Znění stížnosti

Firma má velmi dobře vymyšlený systém, jak si chrání svůj stálý příjem financí od zákazníků, jež se registrují na jejich stránkách a zaplatí si VIP členství, ale nemají pak zájem nadále využívat jejich služeb. Po zaplacení poplatku činícího 1308 Kč za roční VIP členství se automaticky prodlužuje členství i v případě, že je účet smazán a není VIP členství není vypovězeno včas pomocí webového formuláře 7 dní před vypršením členství. Email o tom, že se blíží konec ročního členství, jež bude prodlouženo samozřejmě zákazník nedostává, tudíž nemá možnost včas vypovědět smlouvu, pokud si nepamatuje datum platby za VIP členství. Po uplynutí 2 týdnů od data, kdy se automaticky prodloužilo členství přijde email s předmětem: Neuhrazená platba za VIP členství! S firmou se nelze domluvit na uhrazení poměrné částky a chce uhradit celou částku i když o ní zákazník už nemá zájem.

Můj případ: Podal jsem výpověď VIP členství přes webový formulář dne 25.3.2014
K automatickému prodloužení došlo dne 28.3.2014. Dne 15.4.2014 přišel email za neuhrazené VIP členství. Byl překvapený z toho, že něco takového přišlo, jelikož byla podána výpověď VIP členství. Po obdržení tohoto emailu jsem kontaktoval zákaznickou podporu a smazal účet na tomto portálu. Zákaznická podpora neměla chuť nic řešit a jen mi posílala údaje k platbě. Částku 1308 Kč jsem uhradil, jelikož datum splatnosti bylo 22.4.2014, abych se nedostal do prodlení. Chtěl jsem se s firmou domluvit na uhrazení poměrné částky za 1 měsíc služeb (kterých jsem ani nepoužíval) a zbytek peněz navrátit. Bohužel mi nebylo vyhověno


Produkt

VIP členství na seznamovacím portálu eDarling.cz


Požadované řešení

Vrácení částky 1199 Kč na můj účet, jelikož účet na portálu eDarling.cz byl již smazán a nehodlám platit za služby, které ani nemůžu využívat (a ani nechci využívat).

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.5.2014 09:16, před 11 lety

V případě, že je uzavřena smlouva, kterou lze vypovědět za určitých podmínek, se kterými obě strany souhlasily, je třeba se těmito podmínkamai řídit. Povinnost informovat o prolongaci má např. poskytovatel služby elektronických komunikací, ale tato povinnost není stanovena pro všechny obchodníky a služby.
Nyní doporučujeme zaslat výpověď smlouvy již teď, pokud to nevylučují podmínky smlouvy, uschovat doklad o zaslání výpovědi, čímž bude zaslána včas a již nedojde k nechtěnému prodloužení smlouvy.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.3.2015 12:03, před 10 lety

Subjekt byl o podané stížnosti informován. Bohužel doposud neprojevil zájem se ke stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.