Společnost


Historický subjekt, nezadávat nové stížnosti
Počet nahlášených stížností:190
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 59 stížnostech.

#30687Poruchovost připojení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 5 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.02.2019, před 6 lety

Tereza Pittermanova

Znění stížnosti

Funkcnost a rychlost internetového pripojeni neodpovídá zvolenemu tarifu s uvedenou rychlosti, časté a opakující se výpadky připojení vycislitelne ve dnech se zasíláním omluv, které bohužel nevyrovnaji způsobené skody.Nedoporucuji firmám ani domácnostem, u kterých je užívání internetu nutnosti a součástí práce .


Produkt

Balíček internet 100+ s TV start


Požadované řešení

Zlepšit funkčnost a kvalitu služby , případně snížit cenu tarifu, minimálně alespoň zaslat ze slušnosti symbolickou kompenzaci .

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.2.2019 09:14, před 6 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
21.2.2019 17:14, před 6 lety

Společnost UPC Česká republika, s.r.o. (dále jen „UPC“) stížnost klientky detailně prověřila. Během šetření bylo zjištěno, že klientka celý minulý rok společnost UPC ani jednou nekontaktovala ohledně jakýchkoli technických potíží či výpadků. Dle následné kontroly jejího modemu bylo zjištěno, že v roce 2018 měla naprosto minimální výpadky, a to pouze v řádu jednotek až desítek minut.

Klientka společnost UPC kontaktovala 12. 2. 2019, kdy byla přepojena na technickou podporu. Zde byla informována o probíhajícím výpadku služeb, její telefonní číslo bylo zasláno do systému, aby byla informována SMS zprávou o ukončení výpadku, a také jí byla podána informace o finanční kompenzaci za výpadek. Klientce byla na základě evidovaného výpadku odúčtována jednorázová částka ve výši 75 Kč, která mnohonásobně převyšuje hodnotu skutečného výpadku. Odúčtování bude zohledněno ve vyúčtování na měsíc březen 2019. Věříme, že stížnost se tak podařilo uzavřít a vyřešit k plné klientčině spokojenosti.

V případě obdobných dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím klientské centrum společnosti UPC Česká republika, s.r.o. na tel. č. 241 005 100 v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hod. nebo na emailové adrese info@upc.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.3.2019 10:33, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.4.2019 08:46, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.