Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#30710NALÉHAVÉ - POSLEDNÍ UPOMÍNKA

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny

Detail stížnosti

Publikováno
18.02.2019, před 6 lety

Jaromír Mazáč

Znění stížnosti

Dobrý den, jak už se zde nespočetněkrát řešilo, že bez Vašeho souhlasu Vám tato společnost účtuje poplatky za VIP členství, stalo se mi to stejné. Chtějí po mě 2527Kč. Peníze mi z účtu strhnout nemohli, tak mi píší výhružné e-maily o vymáhání atd. Předchozí e-maily jsem považoval za spam a ani je neřešil.

Konečně dnes jsem poslal výpověď jak elektronicky, tak doporučeným dopisem na adresu v Lucembursku. Právě čekám na vyjádření, doufám, že si uvědomují, že podvedli již stovky, ne-li tisíce lidí. Tohle by se mělo řešit, aby se to už nikomu dalšímu nestalo.

Žádám proto o pomoc dTest. Pokud by šlo nějak zařídit, aby museli dostat výslovný souhlas k prodloužení členství, bylo by to nejlepší. Pokud pomůže jen nějaká "hromadná žaloba" potom není zbytí.

Také požádám, aby se zde k mému případu vyjádřil někdo zodpovědný ze společnosti be2. Doufám v kladné vyřízení nejenom mého případu, ale případů všech takto "postižených".

Děkuji

Produkt

Neodsouhlasené prodloužení členství.

Požadované řešení

Zastavení vymáhání platby a vymazání údajů z webových stránek.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.2.2019 09:27, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Smazání profilu není výpovědí. Tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby.

Institut hromadné žaloby český právní řád ještě nezná. Evropské spotřebitelské centrum pomáhá spotřebitelům s řešením sporů s podnikateli z jiných členských států EU. Závazně rozhodovat o sporech však také nemůže. To přísluší jedině soudu, který by mohl závazně stanovit, že praktiky společnosti nejsou v pořádku.