#30716Průtahy při řešení škodní události a následný doplatek za uskladnění

Znění stížnosti

20. ledna jsem v zahraničí způsobil nehodu. K povinnému ručení mám sjednané asistenční služby.

Odtah proběhl přes asistenční služby (AS) bez problémů a s paní na dispečinku mi řekla ať si domluvím servis, kde auto prohlídnou a pak až že se může auto repatriovat.

- když na asistenční služby volal druhý den abych se zeptal jak postupovat se servisem, tak mi jiná paní řekla, že repatriace není možná. A když jsem chtěl vědět proč, tak že neví a že to předá kolegovi co řeší zahraničí a ten že mi zavolá
- poté trvalo asi 9 dní než se mi někdo ozval (mezi tím jsem dvakrát volal)
- poté mi bylo řečeno že repatriace byla zamítnuta z důvodu neekonomičnosti
- když jsem se koukl do mý smluvních podmínek, tak jsem tam nikde takovou to výluku nenašel
- proto jsem volal na AS že chci vyjádření proč repatriaci zamítli a kde v mých podmínkách to je (vždy při kontaktu AS mi bylo řečeno, že si musí případ nějdříve prostudovat a dned zavolají zpět, mnohokrát nezavolali)
- bylo mi řečeno, že AS jsou jen smluvní partner a mé podmíky nevidí, ať se obrátím na pojišťovnu
- na klientské lince mi řekli s otázkami k případu se mám obrátit na likvidátorku
- ta mi řekla že o asistenčních službách nic neví, že musím na AS
- toto kolečko proběhlo asi ještě 2x (AS -> klientská linka -> likvidátorka)
- až poté mi bylo likvidátorkou řečeno že musím schánět přímo někoho kdo řeší smlouvy a že mě opakované na klientské lince posílali špatně
- po 19 dnech jsem byl odkázán na správnou osobu, ale ta to také nenašla a že předá na přezkoumání a za 2 dny se ozve
- nikdo nezavolal a když jsem volal já, tak to jiná paní začla znova hledat... po dlouhém hledání tam nějaký bod našla (že o rozsahu služby rozhoduje pojišťovna - ale přitom v tabulce s limity není neekonomičnost uvědena)
- druhý dne na to volali z AS se stejným odůvodněním, které jsem poté dostal i písemně

Přestože mi přijde, že formulace ve všeobecných podmínkách je dosti zavádějící, tak jsem vysvětlení vzal a druhý den jsem auto nechal sešrotovat.

Celé tohle řešení ale trvalo 24 dní a z pojistky mám kryto pouze 20 dní. Proto jsem musel 4 dny uskladnění u odtahové služby doplatit...

Produkt

Připojištění asistenčních služeb Pohoda SUPER

Požadované řešení

Vzhledem k tomu že průtah řešení mého problému nebyl zapříčiněn mnou žádám o uhrazení nákladů na uskladnění vozidla.

Poznámka: připojištění sice obsahuje službu ekologická likvidace vozidla. Ale když jsem byl konečně kontaktován AS, tak mi bylo řečeno že by to trvalo asi 3 týdny (což by samo o sobě bylo více než 20 dní).

---

Tweet

---