| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
#3074Zamítnutí reklamace
Dne 23.1.2014 jsem zakoupil zimní boty v City parku v Jihlavě. Dne 28.2.2014 jsem je reklamoval z důvodu shrnutí vnitřní stélky na obou botách. Dne 25.3.2014 po telefonátu vedoucí prodejny, že reklamace je vyřízená jsem si boty jel vyzvednout. V prodejně mi dali papír Vyjádření k reklamaci, kde je uvedeno: "Po shlédnutí řádném posouzení byla reklamace označena za neoprávněnou, v případě souhlasu zákazníka jsme však připraveni obuv opravit. V tomto případě je vada odstranitelná opravou. Cena opravy je výrazně nižší než prodejní cena zboží. Z toho je zřejmé že vrácení peněz dle požadavku zákazníka odporuje povaze věci. Vada výrobku je označována jako opravitelná a jeho oprava nezpůsobí ztrátu užitných vlastností zboží. S přihlédnutím k výše uvedenému není důvod k vrácení peněz v hotovosti nebo výměně obuvi za nový pár. Pokud zákazník nesouhlasí s opravou, obchod nemůže vyřídit tuto reklamaci kladně. Reklamace je posuzována v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Toto je konečné rozhodnutí."
Toto vyjádření jsem nepřevzal a teď nevím jak postupovat dál.
boty Gino Lanetti
Požadoval jsem a pořád požaduji vrácení kupní ceny z důvodu projevení se, z mého pohledu, podstatné vady po velmi krátké době 3 týdnů při občasném nošení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že výrobke nesplňuje tzv. jakost při převzetí definovanou v § 2161 občanského zákoníku, má kupující nárok dle § 2169 občanského zákoníku na výměnu zboží. Přiměřenost se neposuzuje dle toho, zda je cena opravy nižší než cena výrobku. Příkladem přiměřenosti je, že pokud se u bot přetrhne tkanička, tak není nárok na vrácení peněz, ale na výměnu této části výrobku.
Požadavek výměny tedy nemůže být shledán jako neoprávněný, pokud se jedná o výrobní vadu vytčenou do prvních 6 měsíců od zakoupení výrobku.
V tomto případě nyní doporučujeme kontaktovat prodejce a s tímto odůvodněním po něm žádat i řádné vyřízení neodpovídající jakosti výměnou za stejný výrobek bez vad.
Vyjádření dTestu
Bohužel se společnost CCC Czech, s.r.o. rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
Spotřebitelé mají nadále možnost pokračovat v řešení sporu v občanskoprávním řízení. Před samotným případným podáním žaloby doporučujeme zaslat společnosti předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu.
Hodnocení:
| Celkem | 66596 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
