#30744Reklamace závady koupeného auta

Znění stížnosti

Dobrý den,
Rád bych se na vás obrátil s problémem, který mi vznikl při reklamaci auta u autobazaru AAA auto. Řeším s nimi hned dva problémy. Do áček jsem přinesl Ford Mondeo, které se vykoupilo a zároveň jsem tam koupil starší škodu Octavia. Problém s prodejem nebyl a při koupi Octavie jsem absolvoval klasickou zkušební jízdu. Auto se chovalo relativně slušně, přiměřeně svému roku výroby. Jediné, co na pohled nebylo v pořádku byl výrazný klepavý zvuk odvzdušňovacího ventilu palivové nádrže. Prodejce jsem na to upozornil a ujistil mě, že je to v pořádku, že je to hlasitější, ale nic tomu není. Taky mě ujistil, že auto je při prodeji pojištěno na skryté závady na dobu 6 měsíců. Auto mi dali do užívání s tím, že mám 10 dnů anebo 350 km na vyzkoušení a v případě nespokojenosti mohu auto bez udání důvodu vyměnit za jiné. Co se týče papírů, tak za poplatek 6 tisíc Kč mi bylo přislíbené, že se postarají jak o přepis Mondea z mé osoby na áčka a naopak přepis Octavie, kterou jsem kupoval na mě, s tím, že malý i velký techničák na mé jméno mi přijde do dvou týdnů poštou. To samozřejmě vyžadovalo podepsanou a ověřenou plnou moc, kterou jsem jel na poštu potvrdit. Do této doby jsem neměl s jednáním žádný problém a byl jsem dokonce mile překvapen. Z recenzí atd, jsem čekal něco podstatně horšího.
Od áček bydlím vzdušnou čárou zhruba 300 metrů, po vozovce autem, kdy objíždím koleje, je to vzdálenost do 1 km. Aute již cestou domů začala svítit kontrolka motoru. S autem jsem jel další den do servisu, ať se mi na auto podívají a případně ho můžu vyměnit. Diagnostika dopadla relativně dobře, kontrolka motoru poukazovala na vadnou lambda sondu, a samozřejmě již výše zmiňovaný odvzdušňovací ventil. Oprava byl vyčíslena na 5 tisíc Kč. S tímto zjištěním a potvrzením z autoservisu jsem přijel do áček, kde se tvářili stále přátelsky a vyplnili jsme reklamační protokol. Manažer mě ujistil, že ta částka je reálná, že se to vyřeší buď proplacením, nebo servisem a výměnou vadných dílů přímo u nich v servisu. Že to posílá na centrálu a oni mě budou informovat. Spokojený jsem odjel domu. Bylo mi, ale sděleno, že tým, že řešíme reklamaci, již nebude možné auto vyměnit. To mi nijak zvlášť nevadilo, kromě trochu vyšší pořizovací ceny, než je běžná trhová, a za co si můžu sám, jsem byl až na tyhle drobné závady spokojený, zejména když budou brzo vyřešeny.
S autem jsem dál příležitostně jezdil a čekal na vyrozumění. Během dalšího týdne přišel z áček doporučený dopis, s technickými průkazy. Na moje nemilé překvapení, technický průkaz byl napsaný na áčka a udělaná byla jenom evidenční kontrola. Tady vzniká můj druhý problém. Při následující návštěvě áček s dotazem, jak je to možné, přece to stále 6 tisíc a doklady mi měli přijet domů, mi bylo řečeno, že asi neměli mou plnou moc a že mi to poslali takhle. Že mám prakticky na výběr dvě řešení, buď jim papíry odevzdám, doplním plnou moc, odešlou se zpátky na centrálu a oni na mě auto přihlásí. Nebo si na evidenci vozidel zajdu sám, podklady mám všechny, byla tam přiložená plná moc a přihlásím si to sám, s tím, že platit nic nebudu. Jestli mám jít na poštu, nebo na evidenci vozidel je z pohledu času asi to samá, tak jsem zvolil evidenci, s tím, že to bude vyřešené rychleji. Na evidenci jsem byl ale nucen zaplatit 800 Kč, které jsem zaplatil a ale doklad o zaplacení jsem nechal vystavit na IČO áček, ať jsi to mohou dát do nákladů. Následovala další cesta do áček, kde jsem jim teda vysvětlil, že zdarma to nebylo, stalo to 8 set a předal jsem jim doklad o zaplacení. Manažer prodejny jsi potvrzení vzal a řekl, že to pošle k tomu reklamačnímu protokolu a že mi to vykompenzují najednou. Zatím jsem neměl důvod pochybovat, byl jsem trochu rozladěný, že i po zaplacení za mě vysokého poplatku za pre-registraci obou vozidel, jsem nucen pořád někde jezdit, ale, že snad je to naposled a teď již počkám jenom na vyrovnání.
Tady jsem se ale hodně mýlil. Pořád nic nechodilo a po kontaktování manažera telefonicky mi řekl, že právě mu to přišlo, že to bylo schváleno a že mi o tom přijde dopis s dalšími instrukcemi. Dopis po víkendu přišel, ale na moje velké překvapení byla žádost o reklamaci zamítnuta s odůvodněním, že závady odpovídají věku vozidla a jako náplast mi byla ponouknuta kompenzace ve výši 2500,- Kč v případě, že tím budu považovat reklamaci za vyřízenou. O proplacení účtu za registraci vozidla tam nepadlo ani slovo. Nečekaně, následovala další cesta do áček, a tam mi pan manažer řekl, že on s tím nic nedokáže udělat, že se musím obrátit na centrálu. Následoval telefonát na centrálu, kde mi oznámili, že zodpovědný pracovník za reklamaci tam již není a bude mě následný den kontaktovat. To se i stalo, ptal se, s čím jsem nespokojený. Vysvětlil jsem mu celý příběh s tím, že již při prodeji auta jsem na odvzdušňovací ventil upozorňoval a byl jsem prodejcem obelhán, že ventil je v pořádku. Také lambda sonda, která se projevila hned po odjezdu z bazaru se nepočítá jako skrytá závada, přitom mi technik v servisu řekl, že jakoukoliv hlášku z diagnostiky dokážou vypnout a ona tam naskočí až se zase projeví. O tom jsem informoval i áčka, s tím, že tato závada byla z jejich strany vypnuta diagnostikou a projevila se vlastně hned. Dále jsem mu vysvětlil, jak to je s tým přepisem, že mám zaplacený balíček na konkrétní přepis a musel jsem to platit sám. Reagoval jednoduše, že reklamaci neuznávají a o účtu za registraci nic neví a tím to považuje za vyřešené. Pokud s tím nesouhlasím, mám si to vyřešit, jak dokážu. Tímto náš telefonát skončil a já se obracím na vás s prosbou o pomoc. Děkuji. Ivan

Produkt

Škoda Octavia

Požadované řešení

Uplatnění reklamace z důvodu zavádění již při prodeji a proplacení registračného poplatku, který měl být hrazený AAA auto dle smlouvy.

---

Tweet

---