#30811Přepis smlouvy

Dobrý den,
z O2 mi přišlo toto:
Věc: Reakce na nesouhlas s vyřízením reklamace
Vážená paní Kucharová,
reaguji na Váš nesouhlas s vyřízením reklamace vyúčtování za služby využívané v období 1. 12. 2018 – 31. 1. 2019 u služeb číslo stanice číslo 8000629008, 8040104002 a 702 021 094.
Připomínám, že Vaše reklamace č. O5GDGFM byla vyřízena e-mailem ze dne 19. 2. 2019.
Toto vyřízení bylo správné a dovoluji si na něj odkázat.
Změnu odběratele služeb je možné provést na základě převodu účastnictví, který se podepisuje v našich prodejnách. Následně jsou služby převedeny novému odběrateli a řádně jsou pak faktury vystavovány. Vyúčtování u pana Kuchara bylo vystavováno správně. Formuláře evidujeme z data 1. 2. 2019.
To, že se na faktuře u pana Kuchara zobrazovala Vaše IČ je chyba na straně naší společnosti, za kterou se omlouváme. Náprava se sjednává tak, že je proveden přepis na správné údaje do doby, než byly služby převedeny. V případě zájmu o tuto opravu nás, prosím, kontaktujte.
V souvislosti s doložením úmrtního formuláře ze dne 20. 2. 2019 je řešena pohledávka na našem speciálním oddělení. O vyřízení pohledávky budete informována.
Vážená paní Kucharová, věřím, že mou odpověď přijmete s pochopením.
S pozdravem
Petr Moravec
Supervizor pro Reklamace
O2 Czech Republic a.s.

Je smutné, že firma jakou je O2 odrazuje zákazníky svým jednáním.
Faktury za zemřelého manžela jsem zaplatila (i ty špatně vystavené).
Na mé faktuře (již správně vystavené) za měsíc únor 2019 byl samovolně navýšen objem dat ( mobilní data vůbec nepoužívám), takže předpoládám, že je to opět nějaký "omyl" a bude napraven.
Do "Moje O2" se nemohu přihlásít, protože mi to hlásí, že můj e-mail neexistuje.
Mám pocit, že si ze mě firma O2 dělá legraci a zkouší, co vydržím. Opět jsem tuto situaci dne 10.03.2019 reklamovala na O2,ale zatí se nikdo neozval.
--
Hana Kucharová

Dobrý den, 10.3.2019 jsem posílala e-mail na adresu mojeo2@o2.cz a reklamovala jsem navýšení objemu dat, nikdo na to nereagoval.
Písemné vyjádření od Vás jsem od Vás neobdržela žádné.
S pozdravem
Hana Kucharová

Dobrý den, takže je to znovu dokola, vás "guru" mi napsal, že musím na pobočku, to by bylo již po třetí, ve stejné věci. O tom, že mám navýšen mobilní data ani slovo. Děláte si ze mě legraci?

Dobrý den, myslím si, že by bylo od Vás korektní, kdyby mi někdo z pobočky v Třebíči zavolal, domluvil si se mnou schůzku, měl vše nachystané a já to přišla (již po čtvrté) jen podepsat.Opravdu nemám čas sedět zase hodinu na prodejně a čekat jestli "se to povede". Hana Kucharová

Dobrý den,
takže jsme se vrátili zpět na začátek a nic se nevyřešilo. O problému s navýšením objemu dat se už ani nezmiňujete. Žádala jsem Vás, aby se mi někdo z pobočky ozval s tím, že mám vše nachystané a můžu to přijít (již po čtvrté) podepsat, taky nic. Takže opět obrovská ztráta času a dopisování o ničem.
Je lehce doložitelné, že jsem se dne 5.12.2018 na pobočce v Třebíči vše snažila vyřešit, včetně odevzdání úmrtního listu manžela, takže s Vámi řeším jeden jednoduchý přepis již 4 měsíce !
Celou naši konverzaci včetně emailů předávám na Českou obchodni inspekci k posouzení a pořadu Černé ovce, se kterým již komunikuji.
Hana Kucharová

Hodnocení:

Komentář: stížnost předávám dál