Společnost

Počet nahlášených stížností:	117
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

78%

22%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#30819Nevyúčtování dodávky plynu za rok 2018 a zvýšení záloh

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.02.2019, před 6 lety

Milan Ježil

Znění stížnosti

Jelikož mi dosud nepřišlo vyúčtování za plyn,obracím se o pomoc k Vám.

18.12.2018 jsem se prvně obrátil na infolinku,kde mi slíbili vyřízení.
9.1.2019 jsem opět volal na infolinku,kde jsem mluvil s paní R.V, která mi sdělila,že vše předává k dořešení na reklamační oddělení.31.1.2019 jsem psal na email p.V.,která mi odepsala,že vyúčtování obdržím v následujícím týdnu.Jelikož vyúčtování nepřišlo,napsal jsem to na email p.V. Odpověděla mi,že to předává na reklamační oddělení.To už jsem si myslel,že si ze mne dělají blázny.Opět jsem jí odepsal 11.2.2019 s tím,že už mi toto jednou řekla v telefonickém hovoru a zda mi tedy může poslat kontakt na někoho,kdo to má na starost a vše vyřídí.Odpovědi jsem se už nedočkal a od té doby už mi ani neodepsala.Každý rok mám spotřebu plynu skoro stejnou,ve smlouvě fixní cenu a přesto zvýší zálohu.Každý rok mi přitom vracejí přeplatek.Až zde,na stránkách dTest-vaše ztížnosti zjistím,že nejsem sám,kdo má tyto problémy.Proto bych rád i ukončil spolupráci se Stabil Energy i když mám smlouvu do roku 2022.Milan Ježil.

Požadované řešení

Vyřízení veškerého vyúčtování a ukončení smlouvy se Stabil Energy.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2019 12:13, před 6 lety

Vyúčtování spotřeby plynu a elektřiny se obvykle provádí jednou ročně, není-li dohodnuté jiné vyúčtovací období, jak vyplývá z ustanovení § 15 odst. 1 vyhlášky č. 70/2016 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích. Kromě tohoto řádného vyúčtování může spotřebitel požádat v průběhu vyúčtovacího období i o mimořádné vyúčtování, které však bývá zpoplatněno.

Spotřebitel si také smluvně mohl sjednat jiné vyúčtovací období. V takovém případě bude takové ujednání závazné.

Stanovení výše záloh u dodavatelů energií má svoje pravidla, které by měla být ze strany dodavatele dodržována. V ustanovení § 11a odst. 9 zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), je stanoveno: "Uplatňuje-li držitel licence na obchod s elektřinou, obchod s plynem, výrobu elektřiny, výrobu plynu nebo dodavatel tepelné energie zálohové platby na dodávku elektřiny, plynu nebo tepelné energie, stanoví zálohové platby nejvýše v rozsahu důvodně předpokládané spotřeby elektřiny, plynu nebo tepelné energie v následujícím zúčtovacím období."

Z výše uvedeného vyplývá, že má dodavatel povinnost brát v potaz důvodně předpokládanou spotřebu energie, která zpravidla vychází ze spotřeby za předchozí srovnatelné období.

V případě sporu s dodavatelem má spotřebitel možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).