#30839Odstoupení od smlouvy do 14ti dnů

Znění stížnosti

Dne 13.10.2018 jsem si sjednala od společnosti O2 digitální televizi o2tv Air L bez zavazku, takzvaně ,,na zkoušku", při sjednání s vedoucí prodejny 02 Globus Pardubice jsem takto byla uvedena v omyl a smlouvu podepsala. Při sjednaní jsem se totiž ujišťovala jaký bude postup, pokud doma zjistím, že na mé adrese nebude požadovaná služba fungovat, byla jsem ujištěna, že proto je tato služba bezzávazková a můžu kdykoli přijít a službu vypovědět, aniž by mi hrozily jakékoli smluvní pokuty natož, 30ti denní výpovědní lhůta.
Nicméně jsem tuto službu šla osobně vypovědět 26.10.2018 do té samé prodejny, kde jsem ji sjednala z důvodu toho, že služba nefunguje na mé adrese správně a docházelo k častým výpadkům signálu.
Pracovnice pobočky mi zavolala na výpovědní oddělení, zde jsem se myslím ještě ujišťovala(ale nechtějí mi poskytnout hovor), že uhrazením poměrné částky za 13 dní mého využívání danné služby můj závazek s o2 bude oboustranně uspokojen, ale nestalo se tak.
Hned příští měsíc 18.11. 2018 mi přišla k úhradě faktura za službu. Na základě toho jsem šla znovu do prodejny a řešila to se zaměstnancem. Sepsal mi reklamaci vyučtování, kterou samozřejmě reklamační oddělení dne 17.12.2018 neuznalo, protože mě prý o všem informovali.
Uplynul nějaký čas a mě to stále leželo a leží v hlavě. Zjistila jsem chybu, ve smlouvě, kterou jsem podepsala a mám ji u sebe v papírové formě je služba definovaná jako O2 TV Air bez závazku, na stránkách v mojeo2 mám však smlouvu O2 TV AIR L. S tímto zjištěním jsem se domnívala, že kvůli tomu mi neuznali reklamaci, protože nevědí jakou smlouvu jsem skutečně podepsala. Na základě tohoto zjištění jsem myslím dne 11.2. 2019 volala na linku o2, ale pracovník mně vysvětlil, že mezi těmito smlouvami je pouze rozdíl, v tom, že ta smlouva O2 TV air L má v případě výpovědi navíc poplatek za nedodržení 24 měsíčního závazku, ale 30ti denní lhůta je prý vždy stejná. Jen si tak ještě říkám, co institut ochrany spotřebitele v případě odstoupení od smlouvy do 14 dni?

Produkt

O2 TV Air L bez závazku

Požadované řešení

Celou situaci, bych chtěla vyřešit vrácením peněz.

---

Tweet

---