Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:707
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:14
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#30842Podání klamných informací

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.02.2019, před 6 lety

Marek Bajnar

Znění stížnosti

volal jsem operatorovi aby mi zrusil vsechny dosavadni baličky a sluzby za ktere by mi byl strezen kredit protoze jsem si zakoupil vasi limitovanou edici dobijeci karty ktera slibovala data navic.....operator potvrdil ze vsechny sluzby zrusil a pri pripojeni k datum mi nebude uctovano nic z predeslych baličku a predplacenych sluzeb.... ujistil me a ja s duverou ve vasi spolecnost zapnul data kde se mi okamzite strhly penize za sluzby ktere operator tvrdil ze vypnul TRVAM na VYSVETLENI...........DEKUJI


Produkt

kredit


Požadované řešení

RADIKALNI RYCHLE ŘEŠENENÍ KOMPENZACE A OMLUVA! JESTLI FIRMA S VASIM JMENEM MA TAKOVETO OPERATORY TAK MATE OPRAVDU VELKY PROBLEM SE ZAMESTNANCI.................

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.2.2019 08:51, před 6 lety

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, měl by jej reklamovat. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.2.2019 09:30, před 6 lety

Dobrý den, pane Bajnare,

účtování služeb a odečítání kreditu na Vašem telefonním čísle rádi zkontrolujeme, když nám napíšete přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/.

S přátelským pozdravem

Martina Bakerová
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.3.2019 10:23, před 6 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.4.2019 08:40, před 6 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.