Společnost

Počet nahlášených stížností:	85
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 12 stížnostech.

#30851Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.02.2019, před 6 lety

Jana Sadílková

Znění stížnosti

Dne 2.2.2019 jsem si objednala zboží. Dne 4.2.2019 mi přišla sms zpráva abych zaplatila za zboží, které jsem si objednala. Ten den 4.2.2019 jsem zboží zaplatila. Od té doby se nic neděje. At volám na číslo 222703432( pořád se ozývá jste v pořadí, když dojde na první pořadí, tak stále všechny linky obsazené. Nikdo nekomunikuje ani po telefonu ani na emailové zprávy nikdo neodpovídá. To vše na mne dělá dojem, že to všechno je jenom uvedení v omyl. Dostat peníze a konec.

Požadované řešení

Prosím o dodání zboží nebo vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.2.2019 11:39, před 6 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.