| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
#30867Neoprávněně strženy peníze z účtu
dne 22.1.2019 jsem provedla registraci na seznamce be2 S.a.r.l a následně na této seznamce aktivovala zkušební verzi PREMIUM účtu za cenu 149Kč na 1 měsíc. Nikde však viditelně nebylo uvedeno, že se tímto po uplnynutí 1 měsíce zavazuji (tj. od 22.1..2019) k dalšímu odběru služeb (a tím defacto k podpisu smlouvy) bez mého výslovného souhlasu o prodloužení, a bez následného informování od provozovatele seznamky, že dojde k prodloužení PREMIOVÉHO účtu před koncem měsíční zkušební lhůty (eveidentně se jedná o nekalou obchodní praktiku).
Při registraci na seznamku jsem obdržela jeden e-mail prostřednictvím kterého jsem svoji registraci potvrdila. ŽÁDNÝ další email po zaplacení PREMIOVÉHO členství, který by mě informoval o skutečnosti, že dojde k automatickému prodloužení smlouvy na další 3 měsíce zpoplatněné částkou 2247Kč jsem neobdržela. Žádám provozovatele seznamky be2 o prokázání splnění jejich informační povinnosti vůči uživateli o uzavření smluvního vztahu. Ještě jednou opakuji, že při placení PREMIOVÉHO členství, ani po jeho zaplacení jsem žádnou takovou informaci NEOBDRŽELA!
Je v mém zájmu získat neoprávněně stržené peníze zpět, zíroveň však předejít i dalšímu neoprávněnému strhávání peněz.
seznamka
Žádám neprodlené zrušení VIP členství na seznamce be2 a smazání všech uživatelských a osobních dat, žádám o navrácení neoprávněně stržené finanční částky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebitelce brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitelku na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com.
děkujeme Vám.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
