Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#30881Výměna nesprávného dílu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

21 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.02.2019, před 6 lety

Petra Rychtecká

Znění stížnosti

V kameném obchodě v Ústí nad Labem jsme zakoupili skříň, doma při skládání jsme zjistili že máme nesprávný díl.Na telefoní lince nám bylo sděleno že máme na internetu vyplnit reklamační formulář.Na reklamační formulář se nám ozvali zhruba po týdnu s tím ať vyfotíme plánek s chybějícím dílem, přitom jsme jim do formuláře zapsali číslo dílu, po dalších 14 dnech nám bylo sděleno že díl budou teprve vyrábět ale po naléhání situacne nakonec dopadla tak že nám díl pošlou ze skladu.Díl po týdnu sice přišel ale úplně ten samý co jsme původně reklamovali, takže skříň opět nemáme šanci složit,a máme 2 zbytečné díly,po telefonátu nám paní opět odpověděla ať znovu vyplníme reklamační formulář. Takže otázkou je jestli se dílu který potřebujeme někdy dočkáme. Zatím můžeme mít v ložnici krabice se skříní leda tak na ozdobu a ne na funkci ukládání prádla.

Produkt

Šatní skříň maestro

Požadované řešení

Ráda bych požadovala rychlejšího jednání a komunikace o výměně dílu,případné vrácení peněz, snad každý by nerad koukal na nábytek za několik tisíc který nemůže využívat.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.2.2019 06:52, před 6 lety

Pokud věc nemá deklarované nebo sjednané vlastnosti, jedná se o vadné plnění.

Kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 občanského zákoníku primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli vznikne právo od smlouvy odstoupit dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.