| Počet nahlášených stížností: | 45 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
25%
75%
#30883Nevrácení peněz za poukazy
Dobrý den,
ráda bych podala podnět k šetření ohledně neoprávněného jednání spol. Elimat investment s.r.o., která je vlastníkem a provozovatelem kosmetického studia Platan Clinique, Centrum estetické péče na adrese Lidická 16, Praha 5.
Dne 24.9.2018 zakoupila jsem poukazy ve výši 3003,- Kč od této společnosti.
Platba byla uskutečněna z účtu.Termín ošetření byl domluvený na 22.11.2018 na adrese Lidická 16, Praha 5. Z důvodu negativní zkušenosti a nespokojenosti s výsledkem z předešlého zákroku požádala jsem dne 13.10.2018 o zrušení terminu ošetření a o vracení peněz za poukazy. I přes veškeré upomínky z mé strany a odpovědi ze strany Platan Clinique peníze doposud nebyly vraceny.
Neustále výmluvy a ujištění ze strany této společnosti, že máji problémy s bankou,která nemůže vrátit peníze .
Jako důkaz přikládám emaily:
7.11.2018 V předchozích e-mailech jste nás upozorňovala, že žádáte o vrácení peněz na injekční lipolýzu, na kterou máte zarezervovaný termín dne 22.11 .2018. Mohu Vám tímto potvrdit, že peníze za neprovedenou injekční lipolýzu Vám budou vráceny zpět na účet, a to do 30-ti pracovních dní.
Pro vyřízení požadavku budeme potřebovat číslo Vašeho účtu.
Děkujeme za pochopení a přeji hezký den.
S přátelským pozdravem
Kateřina Pospíšilová
8.11.2018 Dobrý den, paní Chalupníková,
Vaše žádost o vrácení peněz byla nyní předána fakturačnímu oddělení. Finanční prostředky Vám budou vráceny na Vámi uvedený účet, a to nejpozději do 30-ti pracovních dní.
Přeji hezký den.
S přátelským pozdravem
Kateřina Pospíšilová
Vedoucí zákaznického servisu
11.12.2018 Dobrý den, paní Chalupníková,
velice se omlouváme za vzniklé potíže. Ihned kontaktuji fakturační oddělení a zjistím, kde nastala chyba a z jakého důvodu Vám ještě nebyla vrácena platba. Můžete se spolehnout, že v nejbližších dnech Vám bude platba připsána zpět na účet.
Ještě jednou se velice omlouváme.
S přátelským pozdravem
Kateřina Pospíšilová
Vedoucí zákaznického servisu
19.12.2018 Dobrý den, paní Chalupníková,
velice nás mrzí stávající situace a chceme se omluvit za vzniklé nedorozumění a nepříjemnosti spojené s opožděním vrácení peněz, které byly zapříčiněné administračně provozní chybou na straně banky. Aktivně pracujeme na odstranění těchto potíží a platby rozesíláme postupně.
Jakmile Vaši platbu odešleme, tak Vás budu ihned informovat. Ještě jednou se velice omlouváme.
Děkujeme Vám za trpělivost i pochopení.
S přátelským pozdravem
Kateřina Pospíšilová
Vedoucí zákaznického servisu
30.01.2019 Dobrý den, paní Chalupníková,
velice mě mrzí, že Vám nebyly peníze stále vráceny. Samozřejmě Vám nemohu bránit aby jste jednala dle vlastních práv, ale věřím, že tyto kroky nebudou nutné.
Váš e-mail jsem přeposlala hlavnímu vedení, které celou záležitost urychlí.
Jakmile Vám peníze budou odeslány zpět na účet, tak Vám do e-mailu obratem zašlu potvrzení o vrácené platbě.
Prosím ještě o chvíli strpení.
Děkuji a ještě jednou se omlouvám.
S přátelským pozdravem
Kateřina Pospíšilová
Vedoucí zákaznického servisu
11 poukazů na Injekční lipolýzu . Uhrazená částka ve výši 3003,- Kč z bankovního účtu.
Žádám o vracení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se smluvní strany dohodly na zrušení smlouvy od počátku, mají povinnost vrátit si plnění tak, jak si sjednaly. Strana, která takto nepostupuje, drží majetkový prospěch bez právního důvodu (právní důvod dohodou o zániku smlouvy odpadl), jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
paní Chalupníková, i když není pracovní den, snažila jsem se Vaši situaci řešit. Výsledkem je, že platba Vám byla zadaná v pátek, pokud peníze nebyly na Vašem účtě, prosím zkontrolujte si platbu k zítřejšímu dni. Věřím, že tímto bude situace vyřešena, omlouváme se za prodlení. Problém s bankou opravu byl, tak jak se můžete dočíst i u ostatních stížností, nyní se snažíme všechny vratky postupně vracet a je nám líto tohoto prodlení, které nastává. Pro případné informace můžete kontaktovat přímo mě na emailové adrese: pr@elimat.cz.
Přeji hezký den.
Petra Holanová
Dobrý den,
dnes 25.2.2019 peníze byly připsané na můj účet, ale palec nahoru a poděkování jen pro dTest, nikoliv pro Elimat investment s.r.o.( Platan Clinique).
Děkuji Vám za reakci a potvrzení této skutečnosti.
Petra Holanová
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
