| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Od v NEW servisu jsme si nechali zhotovit a namontovat zimní zahradu v květnu 2017. Zhruba po roce jsem několikrát telefonicky reklamovala střechu zimní zahrady (mnohokrát mi nebyl telefon vzat vůbec, pořád mi posílali zprávy, že mají jednání. Když jsem zavolala z jiného tlf. čísla tak se mi ozvali, ale pak ho zase nebrali).
Popis vady: V důsledku špatného zabezpečení konce střechy se dostal do mezer polykarbonátových desek prach a špína. Dále jsme nalezli v okapu nějaký kus železa, který se pravděpodobně uvolnil.
28. září 2018 jsem posílala reklamaci emailem. Mezi tím proběhlo několik telefonátů se sliby, že bude vada odstraněna. 7. 12. 2018 jsem opět emailem urgovala reklamaci. Zde jsem také pana Černého upozornila, že dle občanského zákoníku nebyla dodržena z jejich strany lhůta reklamace po zaslání mého emailu a pokud se nedomluvíme na opravě a vada nebude řádně v termínu odstraněna, budu nucena celou záležitost řešit soudní cestou.
14. 12. se ozvali s omluvou, ať vadu nafotím a zašlu, že se dohodneme na odstranění. Z důvodu sněhu jsem foto zaslala 11. 2. až nebyl na střeše sníh. Od té doby se opět nikdo neozval a telefon neberou.
Po půl roce nahlášení reklamace tedy nevím v jakém termínu bude reklamace vyřízena. Pan Černý pouze slibuje, že najde nějaký termín a neustále se na něco vymlouvá. Vypadá to, že jen čekají, až proběhne dvouletá záruka a nebudou chtít vadu odstranit.
Zimní zahrada zhotovená na míru dle našeho požadavku.
Výměna polykarbonátových desek zasažených prachem a špínou a řádné zabezpečení desek proti vniknutí prachu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zhotovitel díla (společnost) má ze zákona povinnost provést dílo s potřebnou péčí a v ujednaném čase. Pokud bylo dílo dokončeno, ale vykazuje vady (dílo neodpovídá smlouvě), musí spotřebitel tyto vady oznámit neprodleně poté, co vady zjistil nebo zjistit mohl, nejpozději však do dvou let. Každou takto uplatněnou reklamaci má společnost povinnost vyřídit v zákonné lhůtě 30 dnů, kterou vymezuje § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Jestliže postupem společnosti, který byl rozporný se smlouvou a dalšími ujednáními, vznikla spotřebiteli škoda, vzniklo mu také právo na její náhradu dle § 2913 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Pokud se nepodaří vyřešit spor vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66504 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
