#309202x neuznaná reklamace telefonu Huawei Y5

Dobrý den,
děkuji za vyjádření.
Zamítnutí reklamace se zdůvodněním, že se vada neprojevila, nepovažuji za vypracování znaleckého posudku, který by popřel nebo potvrdil vadnost výrobku již při zakoupení.
Mě bohužel telefon po několika dnech používání nenačítá kontakty ze SIM 1.Tedy abych byla přesná - poprvé se to stalo po 3 měsících užívání (po zakoupení), podruhé po týdnu používání (po první reklamaci) a potřetí po 3 dnech používání (po druhé reklamaci). Vyjádření servisního střediska bylo v obou případech vyřízené během několika málo dní, z čehož vyplývá, že asi nemohlo proběhnout dlouhodobé testování přístroje. Mě telefon nefunguje, jak má, a už mě to štve. Opravdu nemám zapotřebí si závadu vymýšlet, stálo mě to už poměrně dost nepříjemností, energie i času, který je drahý. Požaduji proto výměnu za plně funkční přístroj.
Pokud servisní středisko potřebuje ode mě nějaké doplňující informace, může mě samozřejmě kontaktovat.
Jinak nabídku společnosti O2 pohlídat řešení reklamace přijímám, takže vzápětí odešlu e-mail s popisem potíží.
S pozdravem
Karolína Kubíková

Dobrý den,
prosím o vyjádření dTestu, zda vydané servisní listy (zasílám v příloze) se dají považovat za odborné posudky vypovídající o tom, že výrobek byl při zakoupení vadný nebo nebyl - v první reakci společnosti na mojí stíženost je uvedeno, že odborný posudek byl zajištěn autorizovaným odborným střediskem.
Předem děkuji za vyjádření.
S pozdravem
Karolína Kubíková

PS: Jde mi připojit pouze jedna příloha, mohu samozřejmě poslat i servisní list z 1. reklamace

Dobrý den,
děkuji dTestu i společnosti O2 za vyjádření.
Závadu jsem se snažila podrobně popsat ve své stížnosti. Kdy a za jakých okolností se projevuje, jsem popisovala při reklamacích. Mohu tedy zde ještě podrobně popsat situaci, ale nahrát nyní nic nemohu, protože jsem přístoj potřetí reklamovala.
Poprvé se závada projevila zhruba 3,5 měsíce od zakoupení. Telefon někdy zobrazoval všechny kontakty a někdy jen asi 30 (což byly kontakty uložené v telefonu). Do telefonu jsem navíc měla nainstalovanou pouze aplikaci Mapy. Zákonitost jsem žádnou nevysledovala, telefon na noc vypínám a někdy po zapnutí tam byly všechny kontakty a někdy ne.
Po týdnu používání po reklamaci a vyjádření servisního střediska, že se vada neprojevila, začal telefon fungovat stejně - po zapnutí tam někdy kontakty byly a někdy ne. Tentokrát jsem si ani mapy nenainstalovala. Telefon to začal dělat poté, co jsem se přihlásila do svého účtu na Gmailu.
Potřetí se závada projevila 4 dny poté, co byla reklamace neuznána s vyjádřením servisního střediska, že se závada neprojevila. Ani jsem se nepřihlásila do svého účtu ani jsem neinstalovala žádnou aplikaci.
Tudíž já vím, že zpráva servisní společnosti NENÍ ODBORNÝM POSUDKEM! JIM SE ZÁVADA NEPROJEVUJE A MĚ JO? Fakt nemám zapotřebí si to vymýšlet a přidělávat si takhle starosti! Podotýkám, že když byla SIM karta v jiném telefonu, nestalo se to.
Nicméně doufám, že teď už bude reklamace vyřešena.
S pozdravem
Karolína Kubíková

Dobrý den,
děkuji Vám za zprávu. Telefon při první reklamaci přestal zobrazovat kontakty poté, co jsem byla asi 3 měsíce přihlášená ke svému účtu. Podruhé přestal zobrazovat kontakty poté, co jsem se přihlásila na svůj účet. Potřetí je přestal zobrazovat, aniž bych se vůbec na účet přihlašovala, takže si nemyslím, že by to souviselo s Google účtem. A se sim kartami taky ne, protože ty v jiném telefonu normálně fungovaly a fungují. Trvám na tom, že když nějakou dobu telefon zobrazuje kontakty ze sim a najednou, bez nějakých vysledovatelných souvislostí, přestane, je někde v telefonu závada, přijde mi to logické. Na diskuzní fóra jsem se teď dívala, v těch, co jsem našla, se řeší problémy trochu jiné, úplně stejný jsem neobjevila. Nicméně je mi jasné, že řešením je dát si kontakty na svůj Google účet nebo rovnou do telefonu.
S pozdravem
Karolína Kubíková

Dobrý den,
dobře, děkuji za zprávu.
S pozdravem
Karolína Kubíková

Dobrý den,
posílám informace, jak se situace vyvinula při třetí reklamaci.
Telefon jsem si před týdnem vyzvedla z reklamace, spolu s ním ze servisního pracoviště přišel popis toho, jak se telefonem zabývali (viz příloha) - závada se neprojevila. Testování bylo uzavřeno s tím, že doporučují vyměnit SIM kartu.
Hned na prodejně jsem požádala paní, jestli by mi mohla importovat kontakty ze SIM 1 do telefonu, abych tedy nemusela řešit problém, že mi telefon nezobrazí kontakty. Hned po vložení SIM do telefonu a zapnutí nebyly načteny kontakty ze SIM 1. V počítači načíst šly, takže mi je paní do telefonu nahrála přes počítač. Domluvily jsme se, že si SIM 1 zatím ponechám, protože s výjimkou toho, že nenačítá kontakty, funguje. V jiném telefonu (chytrém i obyčejném tlačítkovém) fungovala úplně bez problémů. Takže to vypadá, že problém je někde v komunikace mezi touto SIM kartou a tímto telefonem (a ne jen v samotné SIM kartě). Aktuálně tedy není co řešit, když mám kontakty v telefonu. Někdy vidím, že jsou načtené i ze SIM (všechny jsou tam 2x), někdy se nenačtou a mám tam jen ty v telefonu.
Děkuji za možnost využít služby Vaše stížnosti.
S pozdravem
Karolína Kubíková

Hodnocení:

Komentář: Jsem ráda, že při 3. reklamaci se společnost problémem zabývala a telefon mi nebyl vrácen po pár dnech s konstatováním, že se vada neprojevila.
Jsem ráda, že jsem se mohla obrátit na službu dTestu Vaše stížnosti.
Pokud jde o výsledek - když mám kontakty v telefonu a SIM 1 jinak funguje, tak není co řešit. Asi je ten můj problém, který se vyskytl, neobvyklý a není zcela jasné, v čem přesně vězí. Alespoň pracovníci na pobočce říkali, že se s tím ještě nesetkali.