Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#30941Nesrovnalosti ve fakturaci - neprehlednost a zpusob jednani k zakaznikovi - sileny

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.02.2019, před 6 lety

M B

Znění stížnosti

do T-mobile jsem presla v prosinci 2018, protoze jsem si chtela dat pod jednu fakturu mobil.tarif s datami + TV a zvazovala jsem i internet.
Od prvniho momentu pri prevzeti na Letnanske pobocke v Praze to bylo vse spatne nastaveno a trvalo nekolik telefonatu abych se vubec dostala k nejake fakture. Nastavili dve fakturacni skupiny, faktura mi nebyla viditelna na internetu, nevedela jsem kolik za co mam kdy zaplatit a pak po nekolikatem nastaveni po urgencich telefonicky mi to konecne opravili. A ted koncem unora mi prisla faktura na skupinu, ktera jiz nema existovat, protoze Tv se prevedla pod skupinu k mobil.tarif s datama a tak volam opet na linku. Pan neskutecne neprijemny, pry si mam jit na pobocku kde to udelali spatne a mam to resit tam. Pritom sluzba od zacatku byla domlouvana po telefonu a pouze na pobocku jsem to mela jit podepsat a vyzvednout set-top-box. Dokonce kdyz jsem se ho zeptala na jmeno, odmitl mi ho zdelit, pry ho rekl na zacatku. Zpusob jednani ze zakaznikem bohuzel z 10 lidi 8 lidi pracujicich v T-mobile je sileny pristup. Opravdu vedet predem, ze firma ma takove jednani se zakaznikem - neprechazim k nim. Internet jsem si nechala u jineho provozovatele.


Produkt

TV + mobil. tarif s datami


Požadované řešení

prehlednejsi faktury, lepsi jednani s klientem, vyhozeni nebo postizeni zamestnancu, co nejednaji s klientem/zakaznikem s uctou a zajmem pomoci. Kdyz jsem delala s lidmi - ucili nas - nas zakaznik, nas pan a maximalne pro nej se snazit a vyhovet pokud je to v nasich silach at se citi v nase spolecnosti dobre. Bohuzel tohle pro T-mobile rozhodne neplati.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.2.2019 17:50, před 6 lety

V rámci služby VašeStížnosti.cz nemohou být řešena anonymní stížnosti.

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním, je vhodné uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je možné podat nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. V odůvodněných případech na žádost spotřebitele může Český telekomunikační úřad rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti. Vzhledem k tomu, že se jedná o anonymní stížnost a společnost odmítla spolupráci, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.